Свободният пазар трябва да възнаграждава добрите продукти и обслужването на клиентите, но често не се чувства така. Общественото мнение отива далеч. В днешния свят клиентите имат много възможности да изразят своите възгледи. Uber е в топ 20 на най-мразените компании в света. И все пак остава въпросът защо някои от най-мразените компании в света често са най-печелившите?
Поддържането на доверието на потребителите не е предрешено заключение. Светът изглежда има връзка любов-омраза с Facebook. Преди няколко години това беше един от най-големите уебсайтове в Интернет. Една погрешна стъпка, като повишаване на цените, може да бъде достатъчна, за да постави PR отделите на компанията на извънреден труд. Но това отива много по-дълбоко от това. Общественото възприятие за вътрешен скандал, токсична работна среда, слаба сигурност или неетични бизнес практики могат да бъдат достатъчни, за да предизвикат презрение от страна на потребителите.
Ryanair взема тортата
Изглежда, че има една авиокомпания, която взема тортата, когато става дума за най-мразената авиокомпания в света. Ryanair е нискотарифна ирландска авиокомпания, която предлага полети в цяла Европа. От собствен опит знам как действат и се справят с оплакванията. След като полетът ми беше забавен с часове и след това пропуснах връзки, изпратих жалбата си за отношението към пътниците до ирландската централа. Както предписват европейските правила, аз формулирах жалбата и свързаните с нея права на обезщетение, но Ryanair дори не си направи труда да отговори на препоръчано писмо. В ирландската авиокомпания много хора смятат, че са измамени от изненадващи данъци и доплащане за багаж.
Спор с Uber
Наскоро сайтът за прегледи Rave прегледа пейзажа на марката и проучи над 1 милион туитове, които представят някои от най-популярните марки в света. Paypal и Uber получиха най-много оплаквания в пет държави, а Uber успя да бъде най-мразената марка в САЩ и Обединеното кралство. Можеше да се очакват някои отрицателни оценки. Uber е компания, която също често е била обект на противоречия, на неправилно боравене шофьори докато не го повишават цените по време на пандемията. Тогава Uber трябваше да се справи с ядосани таксиметрови шофьори. Докладите, че някои шофьори на Uber, за които се твърди, че са извършили изнасилване, вероятно също не помогнаха.
Или сте заклет фен, или мразите Apple. Има малко марки в света, където има толкова малко между омразата и любовта като Apple. Би било несправедливо да назовем само Apple. Microsoft също има голям брой фенове и хейтъри. Марки като Sony, Apple, Uber и Nike харчат милиони за реклама и социални медии, за да бъдат високо ценени. В световен мащаб Sony изглежда получава най-негативните туитове в 10 държави. Стартирането на PlayStation 5 беше посрещнато с разочарование от потребителите, които не можах да намеря конзолите поради оскъдността.
Tesla срещу General Motors
General Motors има съмнителната чест да оглави челната десетка, главно поради съобщения за производствени дефекти в автомобилите. Технически проблеми вече са отнели живота на десетки хора. Автомобилната компания Tesla казва Rave на второ място със седем държави. По-рано заявено JD Power дори каза, че автомобилният надзорен орган съобщава за повече проблеми с купувачите на Tesla през първите 90 дни след покупката, отколкото всички 31 основни марки автомобили в САЩ, включително проблеми с боята, качулки, които не се отварят или затварят правилно, и странни шумове. Автомобилните компании Toyota и Ford също привлякоха много негативни туитове и скептици.
Холандските компании също не избягат от първите 20. Въпреки че глобалният пазар до голяма степен е доминиран от американски мултинационални компании, не е изненадващо, че индустрията за добив на петрол е една от най-непрозрачните и мразени в света. Една от най-критикуваните мултинационални компании е англо-холандският енергиен гигант Royal Dutch Shell, чиято дейност през годините няколко пъти попада под лупата на общественото мнение благодарение на кампании на екологични групи и движения за правата на човека. В допълнение към въздействието на дейността си върху околната среда, Shell участва в национални и международни политически въпроси в страните, където Shell оперира или все още оперира.
RAVE Reviews използваха изследователския инструмент SentiStrength, за да оценят повече от милион маркови туитове за положително или отрицателно съдържание.
Но имаше и някои изненади в топ 20. Lego, популярната марка играчки, беше втората най-мразена марка; а Domino's, който просперира по време на пандемията, беше най-мразената марка за бързо хранене.
Прочетете още: Uber помогна за плащането на лобито на шофьорите
