Инспекцията по околна среда и транспорт (ILT) наложи глоби на KLM, Cathay Pacific Airways и Singapore Airlines съответно от 40.100 11.800 евро, 22.400 XNUMX евро и XNUMX XNUMX евро. Тези авиокомпании не възстановяват анулирани билети на потърпевши пътници, които са резервирали чрез вече фалиралия D-reizen. Те отказват да го направят, защото компаниите преди това са възстановили билетите за D-reizen. Съгласно Европейския регламент за правата на пътниците, пътниците имат право на възстановяване на сумата или повторно резервиране, ако авиокомпаниите отменят полет. Дори когато този билет е закупен чрез туристически агент или посредник.
ILT също така налага заповед, подлежаща на санкция на KLM. Тъй като KLM не предлага директно на пътниците, които са резервирали чрез посредници, избор между възстановяване на сумата в рамките на 7 дни или повторно резервиране. KLM трябва да коригира уебсайта си за това и вече няма право да се обръща към туристическия агент. Няма значение къде пътникът е купил самолетния билет: със самата авиокомпания или чрез туристически агент. Авиокомпанията остава отговорна за възстановяването на сумата.
KLM разполага с един месец, за да се съобрази с тежестта и след това трябва да информира седмичника ILT за напредъка. Всеки път, когато ILT установи, че KLM не се съобразява, той губи неустойка, която може да възлиза на общо 500.000 XNUMX евро.
По време на пандемията на короната големият брокер за пътувания D-reizen фалира. Заради фалита възникна ситуацията, при която пътниците не получават парите обратно за отделен билет, който са закупили чрез D-reizen. Въз основа на европейския регламент ILT е посочил на авиокомпаниите, че те остават отговорни за възстановяването на разходите на пътника.
ILT извърши проверки през есента на 2021 г. и установи, че възстановяването на билети е по-добро, когато пътникът е резервирал директно с авиокомпанията, в сравнение с резервациите чрез туристически агент. Ако пътник закупи индивидуален полетен билет чрез туристически агент, пътникът трябва също да може да се свърже с авиокомпанията за възстановяване на сумата или повторно резервиране, ако има право на това съгласно Регламента за правата на пътниците. Компаниите нямат право да се обръщат към туристическия агент за това. В доклада ILT отбелязва, че редица компании системно нарушават тези правила.
ILT предприема действия срещу авиокомпании, които не спазват европейския регламент. Миналата година ILT информира участващите авиокомпании, че остават отговорни за възстановяването на разходите на пътника. През декември 2021 г. Камарата на представителите беше уведомена, че ILT е изпратил намерения за налагане на глоба в контекста на фалита на D-reizen. До KLM, Cathay Pacific Airways и Singapore Airlines, ILT окончателните глоби вече са изпратени.
Прочетете още: Подобряването на оборота на KLM дава повод за оптимизъм
