Сумая трябва да отиде в болницата за среща с лекаря си. За това тя хваща влака. Тя няма карта за градски транспорт и се опитва да си купи билет в автомата с банковата си карта. За съжаление това не работи. Когато влакът пристига на гарата, тя отива направо при контрольора. Преди да влезе, тя го пита дали може да й напише билет. Това е възможно, но с глоба от 50 евро. Голям проблем за Сумая, защото парите й се управляват от администратор.

неуспехи

Soumaya* имаше много неуспехи. Обувният магазин, в който е работила като продавачка, е фалиран. Тя също е разведена със съпруга си. И тя трябваше да върне допълнителни такси. Всичко това я накара да натрупа големи дългове. Поради тази причина й е назначен администратор. Сумая казва на администратора Соня* за глобата, която е получила в гарата. Тя трябва да ги плати в рамките на две седмици. Само тогава тя може да възрази срещу тази глоба. Тъй като трябваше да отиде на уговорения си час, Сумая все пак влезе.

възразявам

Администратор Соня смята отношението на транспортната фирма за много куцаво. Преди да се качи, Сумая учтиво посочи, че не е възможно да се купи билет. Следователно не проверката показва, че Сумая няма валиден билет. Следователно Соня подава възражение срещу глобата. Това възражение се отхвърля. Причината е, че Сумая нямаше валиден билет. Соня не е съгласна с това решение. Но тя вече не може да възрази. Тя е насочена към националния омбудсман.

Парите обратно

Соня вдига телефона и се обажда на националния омбудсман. Служителят Леони изслушва нейния разказ. След това тя се свързва с отговорника по жалбите на транспортната компания. Тогава се случва нещо лудо. Леони получава отговор по имейл, в който веднага се съобщава, че глобата от 50 евро ще бъде върната по сметката на Сумая. Без обяснение. Добри новини! Все пак бихме искали да знаем как са се развили нещата.

слушай по-добре

Смятаме, че транспортната компания трябваше да се вслуша по-добре в историята за Сумая. Тогава можеха да направят по-добър избор как да се справят с жалбата или възражението. Служителят Отмар се свързва отново с транспортната компания, за да обсъди това допълнително. Защото ние сме там за гражданите, ако нещата се объркат с правителството, но също така помагаме на правителствата да гледат по различен начин на своите услуги, за да ги подобрят.

Като изследовател в сектора на сигурността, миграцията и мобилността, Отмар помага за разрешаването на проблеми между гражданите и правителството. В този контекст той разглежда индивидуални жалби от граждани и провежда базирани на проекти изследвания на структурни проблеми.

Лицето на снимката не е лицето в текста и името не е истинското име на пътуващия или администратора. Тази колона е се появи на сайта на Националния омбудсман. Също така ли се обърка между вас и държавна агенция? Не можете да го разберете заедно? След това се обадете безплатно Национален омбудсман 0800 – 33 55 555.

* Не е истинско име