Печат Friendly, PDF & Email
Изображение на Pitane

Повтарящите се повреди на прозорците на превозни средства BMW повдигат въпроса дали тези инциденти са просто съвпадение или показват по-дълбок проблем в качеството на производството.

Нашето разследване показва, че поредица от инциденти повдигнаха въпроси относно качеството на сменените прозорци в BMW. След три пукнатини на предното стъкло в рамките на три месеца и подмяната на същия брой стъкла, разбираемо възникват съмнения относно издръжливостта и качеството на автомобилните стъкла, използвани от този реномиран автомобилен производител.

Всичко започна с малка звезда на предното стъкло, причинена от летящ камък. Това, което обикновено трябва да бъде обикновен ремонт, бързо се превърна в повтарящ се проблем. Всеки нов прозорец издържа само няколко седмици, преди да се появи нова пукнатина. Това доведе до разочарование, допълнителни разходи и дълго чакане при официалния дилър на BMW.

не е бърза работа

Смяната на предно стъкло при дилър на BMW не е бърза работа. В момента хората трябва да чакат до месец и половина, преди колата да дойде на ред в сервиза. Това не се дължи само на тълпите, но и защото BMW Financial Services позволява извършването на ремонти само в тяхната собствена дилърска мрежа. Това означава, че клиентите не могат да се обърнат към по-бързи алтернативи като Carglass, където замяната обикновено се организира в рамките на два до три работни дни.

В допълнение към дългото време на чакане и повтарящите се дефекти, има и финансовата страна на историята. Всеки път, когато трябва да се смени предно стъкло, клиентът плаща самоучастие от 135 евро. Освен това екологичните стикери за Германия и Франция, които са от съществено значение за шофиране в определени екологични зони, трябва да бъдат закупени и залепени отново. Това води до допълнителни разходи и неудобства.

Прочетете също  Търг: CZ притиска здравните превозвачи с ниски ставки
(Текстът продължава под снимката)
подмяна на предното стъкло
Снимка: © Pitane Blue - работилница за смяна на предно стъкло

Качеството на смяната на предното стъкло в BMW изглежда е под натиск напоследък. Когато преди имаше карта на вътрешното огледало с името на механика, който е работил по вашия автомобил и молба да се свържете с BMW Холандия, ако имате оплаквания, този ориентиран към клиента подход изчезна. В последните два случая на смяна на предно стъкло тази карта вече не беше открита. Вместо това имаше ясни признаци на по-малко внимателно боравене: отпечатъци от ръце по предното стъкло и таблото издаваха липса на внимание към детайлите.

Въпреки че фактурата все още показва обичайния професионален тон и разходни позиции, тя не отразява спада в качеството на предоставената услуга. От BMW подчертават, че използват само оригинални автостъкла и материали на BMW, които са с две години гаранция. Честото появяване на пукнатини след подмяна обаче повдига въпроси. 

лош късмет

Клиент, който желае да остане анонимен, изразява разочарованието си: „Мениджърът по планиране на сервиза ми го нарече „лош късмет“. Но все пак можете ли да го наречете лош късмет, ако имате нужда от три предни стъкла в рамките на четвърт и едва изминавате километри?“

Проблемът не изглежда изолиран. Други споделят подобен опит, поставяйки под съмнение качеството на сменената дограма. Известен факт е, че камъните могат да причинят щети, но е необичайно нов прозорец да се спука отново след няколко седмици. Експертите предполагат, че използваните прозорци може да не са в състояние да издържат на днешните условия на шофиране или може да има производствени дефекти.

Прочетете също  Търг: CZ притиска здравните превозвачи с ниски ставки

репутация

Този проблем хвърля сянка върху репутацията на BMW, що се отнася до качеството на техните части и обслужването при техните дилъри. Клиентите, които плащат първокласни цени, също очакват първокласно изживяване и издръжливост от техните части за превозни средства. Ако това не може да се гарантира, те рискуват да загубят доверие в марката.

BMW ще трябва сериозно да проучи този проблем и да адресира евентуални проблеми с качеството с техните доставчици. Клиентите заслужават устойчиви решения и надеждно обслужване, особено когато плащат премиум цени. Дотогава мнозина ще се чудят дали това наистина е лош късмет или има нещо повече в качеството на сменените прозорци на BMW.

ЗАПИСВАНЕ
Свързани статии:
blablabla