Hoewel de luchthaven zelf eerder aangaf bezig te zijn met plannen om de terminal uit te breiden en de reizigerservaring te verbeteren, merken bezoekers daar voorlopig weinig van.
De reizigerservaring op Eindhoven Airport laat de laatste tijd flink te wensen over. Waar de luchthaven jarenlang gold als een vlotte opstapplek voor vakantiegangers en zakenreizigers, lijkt het nu meer op een overvolle wachthal waar het geduld van menig passagier zwaar op de proef wordt gesteld.
Op drukke momenten is het bijna onmogelijk om een zitplaats te vinden. De stoelen die wél beschikbaar zijn, doen meer denken aan de harde houten treinbanken uit de jaren zeventig dan aan comfortabele wachtruimtes van een moderne luchthaven. “Het is alsof je terug in de tijd bent gegaan,” verzucht een reiziger die zichtbaar geïrriteerd is. “Ik herinner me die harde banken nog uit mijn jeugd. Zo voelt het hier ook, keihard, krap en totaal niet uitnodigend.”
bewegingsruimte
De terminal, ooit ontworpen voor een veel kleiner aantal passagiers, barst tegenwoordig uit zijn voegen. Jaar na jaar neemt het aantal reizigers toe, maar de infrastructuur lijkt niet mee te groeien. Mensen staan dicht op elkaar bij de gates, met nauwelijks bewegingsruimte. Het rumoer is oorverdovend en de sfeer gespannen, vooral wanneer vluchten vertraging oplopen.
De ergernis begint voor veel reizigers op Eindhoven Airport al nog voordat ze door de securitycontrole zijn. Terwijl ze met koffers, jassen en handbagage in de rij staan, worden ze eraan herinnerd dat hun flesje water niet mee door de controle mag. Dat is een bekend ritueel op iedere luchthaven, maar op Eindhoven zorgt het voor extra frustratie. Want eenmaal voorbij de controle, ligt hetzelfde flesje water weer keurig in de schappen van de kiosken – dit keer met een prijskaartje bijna vier euro.
Wie deze dagen via Eindhoven vliegt, moet zich dus wapenen met geduld — en wellicht een goed kussen om de houten banken een beetje draaglijker te maken.
“Het voelt echt als een klap in je gezicht,” vertelt een reiziger die zichtbaar geïrriteerd haar handbagage weer bij elkaar raapt na de controle. “Je moet je flesje, dat je misschien net voor een euro in de supermarkt hebt gekocht, weggooien. En dan kun je na de security exact hetzelfde merk terugkopen, maar dan voor bijna vier euro. Dat is gewoon belachelijk.”
De luchthavenbezoekers uiten hun ongenoegen. Na het lange wachten bij de incheckbalie en de vaak chaotische beveiligingscontrole, hopen ze even tot rust te komen met een drankje of iets te eten. Maar de prijzen in de horeca en winkels op de luchthaven zorgen voor nog meer wrevel. Een kleine koffie kost al gauw zes euro, een broodje ham en kaas ruim negen. “Je hebt geen keuze,” zegt een man die onderweg is naar Malaga. “Als je dorst hebt, moet je gewoon betalen. Ze weten dat je niets van buiten mee mag nemen, dus ze kunnen vragen wat ze willen.”
werkzaamheden
Wat de situatie nog schrijnender maakt, zijn de aanhoudende werkzaamheden aan de toiletten. Grote delen van de sanitaire voorzieningen zijn afgesloten, waardoor er lange rijen ontstaan bij de weinige toiletten die nog open zijn. Een reizigster uit Tilburg vertelt dat ze meer dan twintig minuten moest wachten om gebruik te kunnen maken van het toilet. “Toen ik eindelijk binnen was, was de stank niet te harden. Het leek wel of er dagenlang niet goed was schoongemaakt. Het is gewoon smerig. Je verwacht dit niet op een internationale luchthaven.”
De geurproblemen zouden volgens meerdere reizigers worden veroorzaakt door de overbelasting van het rioolsysteem en het gebrek aan schoonmaakcapaciteit. Medewerkers doen wat ze kunnen, maar met het grote aantal passagiers is het dweilen met de kraan open.
Op sociale media regent het klachten over Eindhoven Airport. Reizigers klagen over de krappe wachtruimtes, de gebrekkige ventilatie, het beperkte aanbod aan zitplaatsen en de hygiëne van de toiletten. “Je zit hier letterlijk als sardientjes op elkaar,” schrijft een passagier op X. “Er is geen plek om rustig te zitten of te eten. De sfeer is gespannen en iedereen moppert. Dit is geen fijne start van je vakantie.”
modernisering
Ook het personeel lijkt de druk te voelen. De wachtrijen bij de beveiliging en de incheckbalies lopen soms flink op. Toch proberen de medewerkers volgens reizigers vriendelijk te blijven en te helpen waar mogelijk. “Ze doen echt hun best,” zegt een man die met zijn gezin onderweg is naar Spanje. “Maar het is gewoon te druk. Dit gebouw is niet berekend op zoveel mensen.”
Eindhoven Airport heeft in eerdere jaren al aangekondigd te willen investeren in uitbreiding en modernisering van de terminal, maar reizigers merken daar vooralsnog weinig van. Terwijl de vakantieperiodes naderen, groeit de zorg dat de drukte alleen maar zal toenemen.
