30-årige Rebecca Payne er en senior produktchef hos Uber og er forpligtet til at hjælpe kunder med at arbejde med Uber sikker at køre. Uanset om det er i New Delhi, Amsterdam eller New Orleans, er der ingen tvivl om, at millioner og millioner mennesker over hele verden har været hjemme de seneste måneder. Lystture til kære, at nyde en aften eller endda bare forlade dit hjem var blevet umuligt med COVID-19.
Regeringer over hele verden har bedt deres borgere om at blive hjemme for at stoppe sygdommens spredning og redde liv. Kort sagt, underholdningssteder er i øjeblikket ude af mode som en del af at indeholde forureningen. For bare måneder siden var Uber en populær taxa service over hele verden og favoritten for millioner af mennesker, der ville komme dit sted, de ville hen.
Mens appen gennemsnitligt har omkring 90 millioner brugere overalt i verden hver måned, forårsagede den globale pandemi og efterfølgende spredere en dramatisk afmatning i virksomhedens globale handel. Uber har måttet fyre tusinder af sine ansatte som følge af krisen. Mere end en fjerdedel af arbejdsstyrken er nu forsvundet.
sikkerhed højeste prioritet
Et dårligt image af virksomheden betød en nødvendig omdrejning med hensyn til sikkerhed. En ægte charmeroffensiv skulle forhindre, at Uber blev sat i et negativt lys.
”Siden Dara Khosrowshahi overtog som administrerende direktør, ønskede vi virkelig at gøre det klart, at sikkerhed er en topprioritet for Uber og har udviklet snesevis af funktioner til at beskytte mennesker, mens folk kører, eller bilisterne leverer mad. Nu tror jeg, at sikkerhed vil være i alles sind mere end nogensinde før, og vi er nødt til at integrere sundhed og hygiejne.
Uber arbejder på dette med et tidligere etableret sikkerhedsteam, som var et godt grundlag at bygge videre på. Det gør det muligt for virksomheden at skifte fokus til sikker håndtering af COVID-19 under rejsen. Uber har også modtaget ekspertråd fra folkesundhedsorganisationer og brugere for bedre at forstå, hvorfor rejsende skal føle sig mere sikre, når de rejser. Payne har undersøgt alle betingelserne for en Uber-rejse for at sikre ethvert element i chaufføren og passagerens helbred.
