De skulle tage på ferie i næste uge, men de modtog en e -mail med aflysningen fredag eftermiddag klokken 16.55. Pænt i henhold til kunstens regler sendte Vacansoleil de dårlige nyheder ud lige før sin egen lukketid og lige før weekenden, så ingen kan ringe. I mellemtiden kunne skuffede ofre 'køle af' i et par dage, før de kunne svare. Det var derfor ikke muligt at anmode om svar fra Vacansoleil før mandag morgen. Det er trist på RTL Nieuws -webstedet historie af Hans og Christel, der i øvrigt ikke er de eneste. Snesevis af mennesker deler deres frustration og skuffelse på sociale medier.
overbooking
En henvendelse til Vacansoleil fra RTL Nieuws viser, at mindst 160 feriegæster modtog en e -mail om, at deres ferie var blevet aflyst. Ferien var betalt, og rejseplanen var allerede inde. Ferien, der blev udskudt sidste år og endelig kunne blive ved med at aflyse, mødes med en masse misforståelser. Aflysning på grund af skovbrande eller oversvømmelser er al forståelse, men overbooking på grund af en systemfejl?
(artikel fortsætter efter billede)
en større hændelse
Turoperatør Vancansoleil sent i en reaktion til RTL Nieuws, at på grund af en overtagelse er campingpladser, der hører under Iris -gruppen, blevet overbooket. Det er campingpladser som Iris Parc Le Château de Galaure, hvor sprøjtning i vandlandet eller i søen med stranden ved siden af ikke er en mulighed i år. Vacansoleil informerede mindst 150 personer i en e -mail om, at bookinger ikke gik godt på grund af en systemfejl.
Berørte feriegæster er ikke tilfredse med kommunikationsmåden. Nogle mente, at posten var en joke, ifølge en rundvisning på RTL Nieuws. De er skuffede over, at Vancansoleil var dårligt eller utilgængelig i flere dage.
"Så irriterende som det kan være, det sker hver sæson. Vi har 550 campingpladser og foretager 55.000 bookinger om året. Så går det nogle gange galt. Men vi leder altid efter et alternativ, ellers får folk pengene tilbage."
Talsmanden kalder det "en større hændelse". "Men vi leder efter et nyt alternativ til alle disse mennesker, og hvis det ikke virker, får folk deres penge tilbage." Ikke desto mindre medfører denne aflysning en masse stress for de berørte feriegæster.
Læs også: Grænseoverskridende godstransport bør være mere fleksibel