NMBS tester og fornyer for sine passagerer. For at forenkle billetkøbsprocessen overvejer hun - ud over sine eksisterende salgskanaler - et nyt system til køb af togbilletter, et, der arbejder med geolokalisering. Det er et af de projekter, der er udtænkt og testet af Innovation Lab, et team inden for NMBS, der arbejder med innovative ideer. For at teste dette nye system leder NMBS efter 10.000 rejsende: testen starter denne måned.
'FTQ-Lab' salgssystemet er en innovativ teknologi, der gør det endnu lettere at rejse med tog: med en brugervenlig applikation kan passageren efter registrering tjekker ind når man nærmer sig stationen eller platformen, og tjekker ud når han har nået sin destination. Takket være GPS -dataene registreres ruten fra start til slut, og den rejsende modtager automatisk en sidste regning efter turen, som betales via appen.
Denne teknologi, der er udviklet af virksomheden Fairtiq, har flere fordele: det sparer tid og forbedrer kundeoplevelsen betydeligt, fordi det ikke længere er nødvendigt at indtaste data (personoplysninger, afgangs- og ankomststation osv.) Og at købe og vedligeholde . Derudover får den rejsende garanteret den bedste pris for billetten, afhængigt af hans profil (alder osv.). En anden fordel er, at denne teknologi ikke kræver yderligere infrastruktur, fordi den fungerer med den GPS -funktion, som alle smartphones har. At rejse med tog vil blive glattere som følge af denne innovation, fordi processen er fuldt automatiseret.
(artiklen fortsætter under billedet)
En første tilstrækkelig test
I løbet af 2020 har 440 SNCB -medarbejdere og rejsende allerede testet dette system med succes. Dette gjorde det muligt at verificere teknologiens nøjagtighed og måle kundetilfredshed. Det var endnu ikke muligt at købe togbilletter effektivt.
Takket være de positive resultater af den første test kan en anden testfase nu startes. Billetsalget er også integreret i dette. Testerne vil kunne købe fire produkter fra SNCB -serien (Senior, Ungdom, Weekend, Standardbilletter).
Det nye koncept er et af de projekter, som Innovation Lab udviklet og testet af SNCB og kan i sidste ende vedtages, hvis testen viser sig at være vellykket, og forundersøgelserne, herunder de økonomiske, viser sig positive. De traditionelle salgskanaler vil under alle omstændigheder fortsat eksistere.
Mobiltelefon-appen 'FTQ-Lab' kan downloades på frivillig basis og respekterer brugernes privatliv.1
Ring efter kandidater!
Denne anden testfase vil blive spredt over flere måneder. I denne periode vil SNCB evaluere systemets fulde brugeroplevelse. NMBS starter den anden testfase med 500 personer for gradvist at nå maksimalt 10.000 testere. Testerne nyder automatisk den bedste pris baseret på deres profil (fire typer billetter bruges under testen).
NMBS leder derfor efter rejsende, der ønsker at teste denne funktionalitet: interesserede kan registrere sig via webstedet http://nmbs.be/FTQ-Lab. Afhængigt af antallet af registreringer foretager NMBS et valg for at sikre et repræsentativt testpublikum. Fra denne måned vil et antal rejsende kunne teste systemet.
Het Innovation Lab
NMBS er en virksomhed, der ønsker at innovere, og dette ønske bliver konkretiseret af Innovation Lab, som har eksisteret siden slutningen af 2019. Målet er at integrere nye teknologier til at tjene de rejsende. Mobilitetssektoren gennemgår en dybtgående transformation: nye teknologier og spillere dukker op, og kundernes behov udvikler sig (intermodalitet, fleksibilitet, forbindelse, realtid ...). SNCB tilpasser sig denne udvikling. Det er i denne sammenhæng, at teamet i Innovation Lab analyserer nye tendenser, tester nye teknologier og arbejder på implementering af innovative projekter med direkte positive effekter for SNCB -kunder.
Som en del af denne innovationskultur har NMBS også oprettet et internt innovationsfællesskab. Dette mobiliserer hundrede ansatte i virksomheden omkring innovative projekter, som SNCB arbejder tæt sammen med eksterne partnere for.
1Overholdelse af europæiske regler for alle aspekter af privatlivets fred i den digitale verden (General Data Protection Regulation)
Foto: NMBS
Om FAIRTIQ:
FAIRTIQ er en innovativ schweizisk start-up baseret i Bern. Hendes mål er at gøre brug af offentlig transport så let som muligt. Den gratis billetapplikation udviklet og administreret af FAIRTIQ er allerede tilgængelig på hele det offentlige transportnet i Schweiz og Liechtenstein samt i dele af Tyskland og Østrig. Med mere end 28 millioner rejser til gode er applikationen den mest udbredte "check-in/check-out" løsning til offentlig transport i verden. Applikationen er tilgængelig på iPhone og Android. FAIRTIQ samarbejder med flere transportvirksomheder og takstsamfund i Schweiz, Tyskland, Østrig og Liechtenstein. Swiss Railways (SBB) er også afhængige af FAIRTIQ -teknologien og har integreret den i deres egen applikation som EasyRide -funktionen.