Mennesker med øget risiko for digital eksklusion, som ældre eller analfabeter, oplever fordele, men også ulemper ved digitalisering i den kollektive trafik. Ligesom andre grupper af mennesker oplever de bekvemmeligheden ved digital rejseinformation og betalingsmuligheder. Samtidig løber de ind i problemer, blandt andet fordi nogle har begrænsede digitale kompetencer eller ikke har en passende smartphone eller pc.
Dette fremgår af forskning 'Et inkluderende offentlig transportsystem i den digitale tidsalder: på rette vej?' af Vidensinstituttet for Mobilitetspolitik (KiM), som i sin rapport (og brochure) også kommer med en række bud på at sænke digitale barrierer i den kollektive trafik.
Ingen eller begrænsede digitale færdigheder
Digitalisering i den kollektive trafik giver klare fordele for et flertal af mennesker. For dem er det lettere at rejse med offentlig transport på grund af tilgængeligheden af digital rejseinformation på en smartphone og muligheden for at købe billetter online.
Omkring 3 millioner hollændere, 1 ud af 6, har ingen eller begrænsede digitale færdigheder. Der er tale om lavt læse- og skrivefærdigheder, men også nogle ældre, folk med et lavere uddannelsesniveau, folk fra minoritetsgrupper og folk med lærings- og kommunikationsproblemer. De tilhører de grupper, der har øget risiko for digital eksklusion, da det er sværere for nogle af dem at deltage i det digitale samfund. Dette inkluderer brug af offentlig transport.
Folk fra disse grupper føler sig også nogle gange mindre trygge ved digitale ressourcer. Dette kan gøre dem mere afhængige af andre, hvilket resulterer i mindre selvtillid. Utilstrækkeligt design af offentlige transportprodukter og -tjenester forhindrer dem også i altid at drage fordel af innovationer. Nogle problemer, der viser sig som følge af digitalisering i den kollektive trafik, er dybt forankrede og derfor svære at løse for parter i sektoren, som fx fattigdom.
Hjælp fra andre
For at kunne fortsætte med at bruge offentlig transport udtænker personer med øget risiko for digital eksklusion ofte måder at håndtere digitaliseringen på. En almindelig måde at overvinde digitale barrierer på er at få hjælp fra andre. For eksempel et familiemedlem, der er med til at købe en billet online eller medrejsende, der hjælper med at betjene billetautomaten på stationen.
Løsningsvejledning
KiM kommer med forskellige forslag til at holde offentlig transport tilgængelig for personer med øget risiko for digital udstødelse. For eksempel kan transportører tage hensyn til disse personer, når de giver oplysninger. Det gælder også udviklere, når de designer en billetautomat eller rejseapp. Vedligeholdelse af analoge alternativer, såsom et billetvindue eller butikker, hvor billetter sælges, kan også være med til at forhindre digital udelukkelse. Uddannelse kan sænke barrierer for potentielle brugere, men kan også gøre medarbejdere i transportvirksomhederne opmærksomme på de udfordringer, som nogle mennesker med få digitale kompetencer står over for, mener KiM.
Læs også: Gratis offentlig transport
