Det frie marked skal belønne gode produkter og kundeservice, men sådan føles det ofte ikke. Den offentlige mening rækker langt. I dagens verden har kunderne mange muligheder for at udtrykke deres mening. For eksempel er Uber i top 20 over de mest hadede virksomheder i verden. Og alligevel, hvorfor er det, at nogle af de mest forhadte virksomheder i verden ofte også er de mest profitable?
At bevare forbrugernes tillid er ikke en selvfølge. Verden ser ud til at have et had-kærlighedsforhold til Facebook. For et par år siden var det en af de største hjemmesider på internettet. Et enkelt fejltrin, såsom en prisstigning, kan være nok til at sende virksomheders PR-afdelinger på overarbejde. Men det går meget dybere end som så. Den offentlige opfattelse af en intern skandale, et giftigt arbejdsmiljø, slap sikkerhed eller uetisk forretningspraksis kan være nok til at vække forbrugernes foragt.
Ryanair tager kagen
Der lader til at være ét flyselskab, der tager kagen, når det kommer til at være verdens mest hadede flyselskab. Ryanair er et lavpris-irsk flyselskab, der tilbyder fly til hele Europa. Jeg ved af egen erfaring, hvordan de agerer og håndterer klager. Efter en flyforsinkelse på flere timer og efterfølgende mistede forbindelser sendte jeg min klage over behandlingen af passagerer til det irske hovedkontor. Som foreskrevet af europæiske regler formulerede jeg klagen og tilhørende rettigheder til kompensation, men Ryanair gad ikke engang svare på et anbefalet brev. Hos det irske flyselskab føler mange mennesker, at de bliver snydt af overraskende skatter og at betale ekstra for bagage.
Uber-kontrovers
For nylig har Rave vurderet brandlandskabet og undersøgt over 1 million tweets, der nævner nogle af verdens mest populære mærker. Paypal og Uber modtog flest klager i fem lande, og Uber har formået at være det mest hadede mærke i USA og Storbritannien. Nogle negative vurderinger kunne forventes. Uber, er en virksomhed, der også ofte har været mål for kontroverser, for mishandling drivere indtil det hæve priserne under pandemien. Uber måtte derefter håndtere vrede taxachauffører. Rapporter om, at nogle Uber-chauffører havde vendt sig til voldtægt, hjalp formentlig heller ikke.
Enten er du en diehard fan, eller også hader du Apple. Der er få mærker i verden, der er så tæt på kærlighed og had som Apple. Det ville være uretfærdigt kun at nævne Apple. Microsoft har også et stort antal fans og hatere. Mærker som Sony, Apple, Uber og Nike bruger millioner på reklamer og sociale medier for at holde dem højt respekteret. Globalt ser Sony ud til at modtage de mest negative tweets i 10 lande. Lanceringen af PlayStation 5 blev mødt med frustration hos forbrugerne kunne ikke finde konsollerne på grund af knapheden.
Tesla vs. General Motors
General Motors har den tvivlsomme ære at føre top ti, primært på grund af rapporter om fabrikationsfejl i biler. Tekniske problemer ville allerede have kostet snesevis af mennesker livet. Bilfirmaet Tesla er iflg Rave på andenpladsen med syv lande. Tidligere hævdet JD Power sagde endda, at bilovervågningstjenesten rapporterede flere problemer med Tesla-købere i de første 90 dage efter købet end nogen af de 31 store amerikanske bilmærker, inklusive lakproblemer, hætter, der ikke åbnede eller lukkede korrekt, og mærkelige lyde. Bilselskaberne Toyota og Ford tiltrak også mange negative tweets og nej-siger.
Hollandske virksomheder slipper heller ikke for top 20. Selvom det globale marked i høj grad er domineret af amerikanske multinationale selskaber, er det ikke overraskende, at især olieindustrien er en af de mest uigennemskuelige og forhadte i verden. En af de mest kritiserede multinationale selskaber er den engelsk-hollandske energigigant Royal Dutch Shell, hvis aktiviteter er kommet under den offentlige menings lup flere gange gennem årene takket være kampagner fra miljø- og menneskerettighedsgrupper. Ud over den miljømæssige påvirkning af sine aktiviteter har Shell været involveret i nationale og internationale politiske spørgsmål i de lande, hvor Shell har opereret eller fortsætter med at operere.
RAVE Reviews brugte SentiStrength-forskningsværktøjet til at vurdere mere end en million brand-relaterede tweets for positivt eller negativt indhold.
Men der var også nogle overraskelser i top 20. Lego, det populære legetøjsmærke, var det næstmest forhadte mærke; og Domino's, som trivedes under pandemien, var det mest hadede fastfood-mærke.
