WMO-taxaen er tiltænkt, at mennesker med handicap kan deltage i samfundet, men hvordan er det muligt uden pålidelig transport?
Ellie van Setten tager dig med ind i hendes liv og erfaring med WMO-taxaen. I denne artikel tager vores redaktører et kig på hendes historie, og hvordan hun blev efterladt ved alteret på sin bryllupsdag. Når man bliver gift, er der ofte en del organisering involveret, især hvis man sidder i kørestol. Da de skulle giftes i nærheden, valgte de WMO-taxaen som deres transportmiddel.
Dette er en del af taxaen, der er tilskudt af kommunen efter lov om social støtte (WMO) til mennesker med handicap. De tog ikke dette valg, fordi de er en stor fan af dette, men fordi de ikke havde andre muligheder.
arrangere for
Et par dage før ringede Ellie til taxaselskabet for at bestille hendes ture. Fordi man kan booke en prioriteret tur til bryllupper, hvor man har en garanteret ankomsttid, ville hun benytte sig af dette. Især da det var hendes eget bryllup, ville hun ikke komme for sent. ”Her skulle jeg allerede håndtere den første skuffelse, det var ikke muligt, for jeg gik på restaurant. Jeg ved ikke, hvem der kom med denne regel. Nu om dage foregår mange bryllupsceremonier i cateringvirksomheder frem for i rådhuset eller kirken, så hvorfor skulle det ikke være muligt?”
For at være sikker på tiden bestilte hun taxaen til udvejen, så hun måtte bestille ekstra tidligt. Til vejen tilbage bookede Ellie en taxa omkring kl. Fordi de havde det på kortet som sluttidspunkt, spurgte hun, om det virkelig kunne lade sig gøre klokken 18.00, hvis det var muligt, så de også kunne tage afsted til det annoncerede tidspunkt. Det var trods alt hendes bryllupsdag, og du ønsker, at alt skal gå så glat som muligt. De ville lægge det i reservationen, men de kunne selvfølgelig ikke love noget. Det havde hun heller ikke forventet ud fra tidligere negative erfaringer, men man kan jo altid spørge Ellie tænkte.
På bryllupsdagen blev hun hentet til tiden af taxaen. Det var en kort tur og Ellie van Setten var den eneste, så det gik godt. "Jeg var endda i stand til at blande mig i udsmykningen af stedet i et stykke tid. Selve dagen var smuk. Vi spiste først frokost med en mindre gruppe, derefter en fotomulighed, så ceremonien og til sidst en reception. Det var smukt, men også intenst og udmattende, når man er kronisk syg, så jeg ville hjem klokken seks.” Fordi de ikke var sikre på, hvornår de ville køre med taxa, fik de endda ceremonimesteren til at meddele, at de skulle af sted med det samme, når taxaen ankom. De var klar, men den taxa, den kom aldrig.
tager lang tid at vente
Klokken fem over seks tjekkede Ellie alligevel sin mobiltelefon. To ubesvarede opkald fra et anonymt nummer. Ville det ikke? Ikke hørt på grund af folkemængderne, men heller ingen telefonsvarer. "Har lige sendt nogen udenfor for at kigge. Ikke noget. Spurgte personalet i restauranten, hvordan det normalt går med taxaer. Fordi det er et offentligt sted, kommer de altid derind, sagde de. Okay, bare lidt mere tålmodighed så," sagde Ellie.
Ringede omkring klokken tyve over seks. Det viste sig, at der var en taxa, men chaufføren gik uden at gå ind. Situationen forklaret, operatøren syntes også det var latterligt og rådede Ellie til at indgive en klage. Fordi hun har en stor elektrisk kørestol, vidste hun ikke, hvornår en taxa ville være ledig igen, men hun lovede at sende den hurtigst muligt.
"Dette er ikke muligt, er det?", "Dette er ikke tilladt, er det?". De er endnu mere vrede end mig. Jeg føler mig især træt og ked af det og tænker, velkommen til min verden. Jeg er blevet skuffet så mange gange, at jeg ikke er så begejstret længere. Desuden er jeg mere optaget af, hvordan jeg kommer hjem. Mod min families råd beslutter jeg mig for at køre hjem i min elektriske kørestol. Så har jeg i hvert fald kontrol over situationen igen.
At tænke på denne situation gør hende stadig ondt. Selv på bryllupsdagen kunne hun ikke undslippe den skuffelse, som Ellie ofte møder som kørestolsbruger. Det ønskede hun ikke på sin bryllupsdag. "Jeg oplever, at ord svigter mig, når jeg virkelig vil beskrive denne følelse. Det får mig til at føle mig stridbar, men nogle gange også bitter og intens trist. Jeg er en andenrangsborger, som frem for alt skal være meget taknemmelig for alt, hvad hun får. Alt er velorganiseret i Holland, ikke?” undrer Ellie sig.
klage
Da Ellie var kommet sig, gav hun ikke op og indgav en klage til taxaselskabet. ”De fortalte mig, at de syntes, det var irriterende, at det var blevet sådan, men at de mente, at jeg egentlig skulle have været klar. Jeg stod bare der, alene indeni, for det var koldt.” To anonyme telefonopkald uden en telefonsvarer var nok, sagde de.
”Selvom mange taxachauffører gør det, behøver taxachaufføren ikke at gå indenfor. Han kan antage, at hvis du har anmodet om opkaldsservice, er telefonrapporten tilstrækkelig”.
Desuden var der ingen som helst forståelse for, at det var hendes bryllupsdag og derfor ingen undskyldninger, men sætningen: “Vi forventer, at din klage er blevet løst til din tilfredshed. Hvis dette ikke er tilfældet, kan du kontakte os på telefon.” Så hvad gør du udover at koge af vrede?
