Pitane billede

Krav skal afgøres inden for seks uger, og derefter skal pengene indbetales inden for to uger.

Ligesom Schiphol vil Eindhoven Lufthavn økonomisk kompensere rejsende, der gik glip af deres fly på grund af de lange ventetider. Ordningen kom i stand efter samtaler med Forbrugerforeningen og Omroep Max, som var opmærksomme på problemerne gennem Max feriemandsprogrammet. Det drejer sig om rejsende, der ankom for sent til deres fly mellem 23. maj og 11. august på grund af trængsel i lufthavnen. 

Efter udsendelsen af MAX ferie mand af 25. juli 2022, hvor MAX-ombudsmanden meddelte, at han ville starte en retssag mod Schiphol sammen med Els Doornhein fra De Vos & Partners Advocaten, havde Schiphol tidligere også besluttet at indkvartere personer, der missede deres fly som følge af lange køer kl. sikkerhed. De stod i kø i timevis på grund af personalemangel ved sikkerhedsvagten.

“MAX står op for forbrugernes og dets medlemmers interesser i særdeleshed. Det er det, vi står for som broadcaster. Vi tog også affære på problemerne på Schiphol, og denne ordning blev etableret i tæt samråd med alle involverede. Jeg er stolt af resultatet.”

Rejsende var ikke i stand til at kræve yderligere omkostninger som følge af at miste deres fly. Begge lufthavne refunderer nu ekstraudgifterne til for eksempel ombooking af fly, til overnatninger, nye flybilletter eller overnatninger, der ikke længere kunne afbestilles. Omkostninger dækket af flyselskabet eller rejseforsikring – såsom aflyste fly – refunderes ikke af lufthavnen. 

Rejsende kan anmode om kompensation for omkostninger påløbet til ombooking af en flyvning eller for en erstatningsflyvning, for alternativ transport, hvis de har været nødt til at rejse til en destination på en anden måde eller for ekstra rejseomkostninger, der er påløbet for at vende tilbage til Eindhoven Lufthavn eller for at rejse til en anden lufthavn .   

De stod i kø i timevis på grund af personalemangel ved sikkerhedsvagten.

”Jeg er glad for, at Schiphol tager sit ansvar over for forbrugeren. Vi er stolte af, at vi med vores kampagne har kunnet bidrage til denne løsning'. Retssagen er nu slut, fordi folk bliver kompenseret.”

Rejsende dokumenterer, at de ankom til en lufthavn til tiden.

Rejsende dokumenterer, at de ankom til en lufthavn til tiden. Det kan være PIN-transaktionen til rullepølsen, en parkeringsbøde med tiden på, billeder, en bustur til lufthavnen, kaffekvitteringer eller WhatsApp-beskeder med tidsangivelse.

kompensation

Personer, der ønsker at indgive deres krav til Schiphol, kan indgive det via form. Dette er muligt frem til 30. september 2022. Det tilstræbes at give folk en afgørelse inden for 6 uger efter tilmeldingen, så pengene kan udbetales inden for 2 uger. Personer, der har meldt sig til MAX med deres klage, vil modtage et brev med yderligere information mandag den 15. august 2022. Det præcise arrangement er her at finde.

Rejsende, der ønsker at indsende en kompensationsanmodning til Eindhoven Lufthavn, kan downloade en formular via www.eindhovenairport.nl/nl/contact. Eindhoven Lufthavn vil vurdere indkomne anmodninger ud fra de betingelser, der er udarbejdet. Rejsende, der allerede har indsendt en anmodning om kompensation til Eindhoven Lufthavn, behøver ikke at gøre det igen. De vil modtage en besked fra Eindhoven Lufthavn om deres anmodning. 

Relaterede artikler:
Dick Benschop - President & CEO - Royal Schiphol Group
App Stores
Print Friendly, PDF & Email