Für den Stadtrat Michael VanElck, seit 2010 Stadtrat für lebenswertes Rotterdam und vielleicht einer der größten Gegner von Aldermans Politik Sven de Lange (CDA) ist die Maßnahme voll. Die Rotterdamer Politiker wissen nicht wirklich, was sie mit der Situation in Trevvel anfangen sollen.

Zwei Jahre nach dem Start des neuen Anbieters von Zielgruppentransporten nach vein Elck den Transport immer noch nicht in Ordnung und immer wieder Anlass zu Fragen innerhalb des Rotterdamer Rates. Von den mehr als 7000 Fahrten, die Trevvel täglich durchführt, befinden sich zu oft eingegangene Beschwerden unter der Lupe.

Forschung nach Forschung

Verschiedene Studien wurden begonnen, um die Wünsche zu erfüllen. Die Tatsache, dass die Ergebnisse nicht ganz den Erwartungen entsprechen, hat mit vielen Faktoren zu tun. Die vielleicht wichtigste Regel ist, klar zu definieren, was voneinander zu erwarten ist. Dies ist zwischen dem Beförderer und dem Kunden der Fall, aber in erster Linie auch für den Reisenden. 

Das oft gehörte Problem ist, dass das Erwartungsmuster des Trevvel-Reisenden manchmal von den Vereinbarungen zwischen der Gemeinde und dem Beförderer abweicht. Die Hauptursache für Ärger bei Reisenden sind die Angaben, die nicht immer korrekt sind. 

Ein Reisender, der ein Auto mit hat niedriger Einstieg erwartet und sieht einen Van vorbeifahren ist darüber nicht glücklich. Und wie setzt man zwei Reisende vor dem Bus zusammen, wenn es keinen Hinweis gibt, der Reisende es aber trotzdem will? in der Frontseite und nicht hinten neben einem anderen Reisenden mit einem Hund.

Die Ergebnisse sind nicht immer sehr positiv. 

"Nein, ich finde es selbst enttäuschend und ich hatte gedacht, dass nach zwei Jahren bei einem neuen Transportunternehmen die Dinge besser gehandhabt worden wären und die Leute mit dem Service des Transports zufrieden wären." so Ingrid van Frauen (D66)

Wie ist es möglich, dass diese Verbesserungen noch nicht abgeschlossen sind? Das ist auch nicht ganz klar, was es verursacht, und es ist schwierig, vollständig aufzutauchen. 

zunehmender Verkehr 

Liegt es an IT-Systemen, einer viel zu langen Zeitspanne von T-Mobile-Ausfällen in Rotterdam, aufgrund derer Datenkommunikations- und Track & Trace-Systeme nicht optimal oder überhaupt nicht funktionierten, oder ist es immer noch unangenehm?  In jedem Fall kann ein Teil durch zunehmenden Verkehr erklärt werden, wodurch einige Teile der Stadt innerhalb der erwarteten Trevvel-Reisezeiten unzugänglich werden.

„Alderman de Langen sagt immer wieder, dass die Leute daran arbeiten, zu einfach zu sagen, und Sie werden am Anfang damit durchkommen, aber das habe ich bereits zehnmal gehört. Jetzt möchte ich, dass sie diesen Schritt machenMichel van Elck sagte.

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