Rebecca Payne, 30, ist leitende Produktmanagerin bei Uber und engagiert sich dafür, Kunden bei der Zusammenarbeit zu unterstützen Uber sicher Reiten. Ob in Neu-Delhi, Amsterdam oder New Orleans, es besteht kein Zweifel daran, dass Millionen und Abermillionen Menschen weltweit in den letzten Monaten zu Hause waren. Vergnügungsreisen zu geliebten Menschen, das Genießen eines Abends oder auch nur das Verlassen des Hauses waren durch COVID-19 unmöglich geworden. 

Regierungen auf der ganzen Welt haben ihre Bürger aufgefordert, zu Hause zu bleiben, um die Ausbreitung der Krankheit zu stoppen und Leben zu retten. Vereinfacht gesagt sind Unterhaltungsstätten im Zuge der Eindämmung der Ansteckung derzeit aus der Mode gekommen. Noch vor wenigen Monaten war Uber ein weltweit beliebter Taxidienst und der Favorit von Millionen Menschen, die an ihr Ziel gelangen wollten. 

Während die App durchschnittlich rund 90 Millionen monatliche Nutzer auf der ganzen Welt hat, führten die globale Pandemie und die darauffolgenden Bestellungen, die zu Hause bleiben sollten, zu einer dramatischen Verlangsamung des globalen Handels des Unternehmens. Uber musste infolge der Krise Tausende seiner Mitarbeiter entlassen. Mehr als ein Viertel der Belegschaft ist inzwischen verschwunden.

Sicherheit oberste Priorität

Ein schlechtes Image des Unternehmens bedeutete eine notwendige Kehrtwende im Bereich Sicherheit. Eine wahre Charmeoffensive bestand darin, zu verhindern, dass Uber in einem negativen Licht dargestellt wird.

„Seit Dara Khosrowshahi die Geschäftsführung übernommen hat, wollten wir unbedingt deutlich machen, dass Sicherheit für Uber oberste Priorität hat, und wir haben Dutzende Funktionen entwickelt, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten, während sie fahren oder Fahrer Essen ausliefern. „Jetzt denke ich, dass Sicherheit mehr denn je in aller Munde sein wird und wir Gesundheit und Hygiene integrieren müssen“, sagt Rebecca Payne.

Daran arbeitet Uber gemeinsam mit einem bereits etablierten Sicherheitsteam, was eine gute Basis darstellte, auf der man aufbauen konnte. Dadurch kann sich das Unternehmen auf den sicheren Umgang mit COVID-19 während der Reise konzentrieren. Uber hat außerdem fachkundigen Rat von Gesundheitsorganisationen und Nutzern eingeholt, um besser zu verstehen, warum sich Reisende auf Reisen sicherer fühlen sollten. Payne untersuchte alle Bedingungen einer Uber-Fahrt, um alle Aspekte der Gesundheit von Fahrer und Passagieren sicherzustellen.

Lesen Sie auch: Selbst erstelltes Hüftbild von Uber ist heiße Luft