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Heute wurde das Wissenscafé „MaaS und Verhaltensänderung“ von der eröffnet KRÄHE Akademie organisiert in Zusammenarbeit mit KNV und Mobility as a Service (MaaS) des Ministeriums für Infrastruktur und Wasserwirtschaft. Obwohl die Technik zu Beginn noch nicht voll mitspielte, entwickelte sich das Wissenscafé über ein Webinar, an dem mehr als 120 Teilnehmer teilnahmen, zu einem gut organisierten Nachmittag. 

Untersuchungen von Marije Hamersma vom KiM-Institut zeigen, dass die Menschen erwarten, zu den alten Verhaltensweisen vor der Corona-Krise zurückzukehren. Reisegewohnheiten aufzugeben und anders zu reisen ist eines der wichtigsten Themen, wenn wir über MaaS sprechen.

Verhaltensänderung bei Verbrauchern.

Menschen ändern ihr Verhalten nicht. Wenn Menschen unter Stress stehen, zeigen sie das Grundverhalten. Da sich Menschen nicht ändern, muss man die Umgebung verändern, um Menschen zu Veränderungen zu ermutigen. Es gibt eine gegnerische Gruppe und eine kooperative Gruppe. Die größte Gruppe von Menschen ist gedankenlos.

Menno van der Linden, MaaS-Verhaltensexperte beim Ministerium für Infrastruktur und Wasserwirtschaft, glaubt, dass die Verknüpfung aller Arten von Transportmöglichkeiten nur einen marginalen Beitrag zu Veränderungen im Transportverhalten leisten wird.

Wenn wir das Verhalten der Menschen nachhaltig ändern wollen, geschieht dies in mehreren Schritten. Was während der Corona-Krise passiert ist, ist, dass die Menschen in eine Veränderungs- und Beharrlichkeitsphase gezwungen wurden. Das gibt zu, dass wir einige Phasen übersprungen haben, beispielsweise die Erwägung der Änderung.

„Eine echte Herausforderung besteht darin, den Verbraucher zu MaaS zu bewegen. Wenn Sie Verhaltenstechniken anwenden möchten, stehen Sie vor einer erheblichen Herausforderung. Auf Basis einer Analyse lässt sich eine gute Kennzahl aufstellen, aber nicht immer beeinflussen. Es spielen auch äußere Kräfte eine Rolle“, sagt Matthijs Dicke-Ogenia – Verhaltensveränderer in Verkehr und Mobilität bei Goldapfel Coffeng.

MaaS profitiert von der Fähigkeit, Masse zu erzeugen. Wenn der MaaS-Konsument den Eindruck hat, dass alles gut organisiert ist, hat MaaS gute Chancen. In Zeiten von Corona haben wir entdeckt, dass wir den Wandel beschleunigen und schnell auf Veränderungen reagieren können. Um erfolgreich zu sein, ist eine schnelle Recherche nach Wünschen und die Reaktion auf Veränderungen eine Notwendigkeit. MaaS für Verbraucher ist eine Herausforderung. Corona bringt zwar Beschleunigung, aber die intrinsische Motivation wird nicht aufgebaut. Der Trick besteht darin, MaaS robust für größere Änderungen zu machen.

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Matthijs Dicke-Ogenia
Menno van der Linden
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