Aufgrund der Folgen der Koronakrise bestellen wir alles massenhaft online. Letztes Jahr wurde viel mehr online bestellt als 2019. Es ist immer noch sehr beschäftigt mit den Paketzustellern in unserem Land. Überall, wo Sie hinschauen, sehen Sie Transporter, die gerade Pakete ausliefern. Untersuchungen des Verbraucherverbandes zeigen, dass die Zahl der Beschwerden über Paketzusteller im Jahr 2020 erheblich zugenommen hat. Im vergangenen Jahr gingen beim Verbraucherverband rund 13.000 Beschwerden über Paketzusteller ein. Das sind mehr als 4000 (44%) mehr Beschwerden als im Jahr 2019. Die meisten Beschwerden (24%) beziehen sich auf nie zugestellte Pakete, gefolgt von Benachrichtigungen, die nicht zu Hause sind (21%). Die meisten Beschwerden wurden über PostNL und DHL eingereicht. Es gab 8.833 Beschwerden über PostNL und 2.876 Beschwerden über DHL. Auffällig ist, dass die Zahl der Beschwerden über kleinere Lieferservices wie DPD, GLS und UPC stark zugenommen hat.

Sandra Molenaar, Direktorin der Verbrauchervereinigung: „Unternehmen scheinen eine aktive Entmutigungspolitik zu verfolgen, indem sie Telefonnummern weit entfernt auf ihrer Website verstecken und die Verbraucher mit Chatbots, endlosen Auswahlmenüs und extrem langen Wartezeiten endlos auf dem Laufenden halten. Um den Beschwerdeführer dann an den Webshop zu verweisen, weil diese Partei die Vereinbarung mit der Postgesellschaft geschlossen hat. “

Die Irritation über die Benachrichtigung, dass Sie zu Hause nicht zu Hause sind, ist sehr ärgerlich, besonders jetzt, wo viele Menschen immer noch von zu Hause aus arbeiten und den ganzen Tag zu Hause sind. Der Kundenservice der Paketzusteller erzielte mit 1200 Panelmitgliedern, die von der Verbraucherverband gab dem Kundendienst eine 5. Diese Zahl ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass die Zugänglichkeit des Kundendienstes nach Ansicht der Befragten schlecht ist und die Zurückhaltung bei der Lösung von Beschwerden besteht, was bei den Verbrauchern zu großer Unzufriedenheit führt. Der Verbraucher versteht jedoch die spätere Zustellung von Paketen aufgrund von Menschenmassen, Sperrung oder schlechten Wetterbedingungen.

"Das muss wirklich einmal vorbei sein", sagt Molenaar. „Paketdienste verstecken sich gerne hinter den (Web-) Geschäften, in denen Verbraucher ihre Einkäufe tätigen. Aber ein Paketzusteller, der vorgibt, die Bewohner seien nicht zu Hause, ist wirklich ein Problem für den Paketservice. Der Laden hat damit überhaupt nichts zu tun. Wir führen Gespräche mit den Postunternehmen, um sicherzustellen, dass Beschwerden besser behandelt werden. “

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