Es kann verschiedene Gründe geben, ein Straßentaxi zu nehmen. Untersuchungen zeigen, dass für 47% der Befragten die Reisezeit der wichtige Faktor für die Fahrt mit dem Straßentaxi war. Aufgrund des Mangels an öffentlichen Verkehrsmitteln aufgrund der späten Reisezeit oder weil in vielen Fällen überhaupt keine öffentlichen Verkehrsmittel verfügbar waren, ist dies immer noch der Hauptgrund, warum ein Straßentaxi verwendet wurde. Die Benutzerfreundlichkeit wurde nur von 26% der Befragten in Utrecht bei der Entscheidung, ein Taxi zu rufen, berücksichtigt. An Bahnhöfen und am Flughafen war die Möglichkeit, Gepäck mitzunehmen, und die Geschwindigkeit der Verfügbarkeit mit dem Taxi der Hauptgrund für die Vermeidung öffentlicher Verkehrsmittel. Die Erreichbarkeit des Ziels war in 12% der Fälle nur ein Grund, ein Taxi zu nehmen.
Auch die Chauffeure sind für die Befragten nicht unwichtig. Mehr als 58% geben an, dass die fahrerischen Fähigkeiten des Fahrers und das Wissen bei der Suche nach dem Ziel die wichtigsten Argumente für die Bewertung der Leistungen des Fahrers sind. Der Preis für die Reise ist in erster Linie nicht wichtig, da 47% der Befragten angeben, dass Kundenfreundlichkeit und professionelles Erscheinungsbild eine Rolle bei der Erzielung einer guten Punktzahl spielen. Sie können erwarten, dass der Zustand des Autos ein wichtiger Punkt bei der Beurteilung der Fahraufgabe ist, aber überraschenderweise sind gute Sprachkenntnisse viel wichtiger. Die Befragten geben an, dass dieser letzte Punkt oft zu wünschen übrig lässt, was manchmal zu einem unsicheren Gefühl beim Reisenden führt. Für 26% der Befragten ist der Standort des Taxistands ebenfalls eine Sache, die mehr Aufmerksamkeit erhalten könnte.
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