In diesem Jahr hat die ILT (Human Environment and Transport Inspectorate) drei neue Inspektionen zur Einhaltung der Passagierrechte und der Erstattungsfrist für Gutscheine von Fluggesellschaften und Buchungswebsites eingeleitet. Das ILT untersucht auch den Stand der Bereitstellung von Informationen über Passagierrechte auf den Websites der Fluggesellschaften. Das ILT erwartet die Forschungsergebnisse im Mai 2021.
Der Grund für die neuen Untersuchungen des ILT sind die wiederkehrenden Berichte und Beschwerden von Passagieren, die der Ansicht sind, dass ihre Rechte nicht ausreichend beachtet werden. Das ILT möchte auch prüfen, ob die nach den Inspektionen des letzten Jahres getroffenen Vereinbarungen eingehalten werden. Jüngste Berichte und Signale weisen darauf hin, dass eine Reihe von Themen mehr Aufmerksamkeit erfordern. Dies betrifft Informationen auf den Websites, Buchungen über Buchungswebsites und die Rückzahlungsfrist. Diese Berichte und Signale werden bei neuen ILT-Inspektionen erörtert.
Verbraucher- und Marktbehörde
Zusammen mit der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM) überwacht das ILT, ob Verbraucher im Falle einer Stornierung ihres individuellen Fluges sofort Kontakt mit der Fluggesellschaft aufnehmen können, um den Ticketpreis zurückzubekommen. Zum Beispiel, wenn ein Flug über einen (Online-) Reisevermittler gebucht wurde. Wenn das Reisebüro die Erstattung im Namen des Verbrauchers abwickelt, muss der Vermittler zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus transparent sein, welche Gebühren er für die Organisation dieser Erstattung erheben kann. Im Falle einer Nichteinhaltung können ILT und ACM Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen.
Inspektionen 2020
Die neuen ILT-Inspektionen folgen den Untersuchungen von 2020 zum Verhalten von zehn Fluggesellschaften, die Flüge aufgrund des Ausbruchs des Koronavirus und staatlicher Maßnahmen abgesagt haben. Die ILT erhielt zahlreiche Berichte und Beschwerden von Passagieren, die der Ansicht waren, dass ihre Rechte von den Fluggesellschaften nicht ausreichend beachtet wurden. Die ILT unternahm daraufhin zusätzliche Anstrengungen, um einige Fluggesellschaften wieder an die geltenden europäischen Vorschriften anzupassen. Die untersuchten Fluggesellschaften erfüllen nun die festgelegten Anforderungen. Das ILT berichtet dies über sie Website .
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