KLM Royal Dutch Airlines und Boston Consulting Group (BCG) gaben kürzlich die Verlängerung ihrer Partnerschaft bekannt, die 2018 offiziell gegründet wurde. Die beteiligten Parteien waren die ersten, die eine Reihe von Tools für die integrierte Planung und Steuerung des Flugbetriebs auf den Markt brachten. Der Ansatz von KLM und BCG zur Optimierung des Flugbetriebs als Ganzes über verschiedene Zeiträume und mehrere Abteilungen hinweg nutzt einen maßgeschneiderten Satz digitaler Tools in Kombination mit Fähigkeiten zur Geschäftstransformation, um sicherzustellen, dass die Tools täglich von den Mitarbeitern an vorderster Front in den Bereichen Betrieb, Besatzung und Hub-Kontrolle genutzt werden .
„Dank der vorhandenen Tools und der internen Fähigkeiten, die wir in den letzten Jahren aufgebaut haben, konnte KLM im Jahr 2020 wie in den Vorjahren viel Wert aus seinem Toolset zur Operations Decision Support ziehen.“ Unsere Zusammenarbeit mit BCG ist einer der Bausteine zur Verwirklichung unseres Ziels, die führende daten- und technologiegesteuerte Fluggesellschaft der Welt zu werden. Ich freue mich sehr über die Verlängerung dieser einzigartigen Partnerschaft.“
Mithilfe von maschinellem Lernen, künstlicher Intelligenz und fortschrittlichen Optimierungstechniken helfen diese neuesten digitalen Lösungen Benutzern dabei, komplexe Entscheidungen zu treffen, die Flotte, Besatzung, Bodendienste und Netzwerkbereitstellung optimieren und den Passagieren das beste Kundenerlebnis bieten. Um innerhalb weniger Monate Ergebnisse zu liefern und zu vermeiden, dass die Fluggesellschaften an eine obligatorische Plattformlösung gebunden sind, erfordern diese Lösungen keinen Austausch kritischer Systeme und werden den IT-Teams der Fluggesellschaften selbst übergeben. Auch diese Teams sind von Anfang an in den Prozess eingebunden.
„Wir bauen führende digitale Fähigkeiten auf, um unser Geschäft zu unterstützen. Die Zusammenarbeit mit KLM-BCG war von großer Bedeutung, um diese Entwicklung im Bereich Technologie, Prozesse und Umsetzung zu beschleunigen. Wir freuen uns, diese Reise und Partnerschaft mit der KLM-BCG-Partnerschaft fortzusetzen, um sicherzustellen, dass wir unseren Passagieren in guten wie in schlechten Zeiten weiterhin erstklassige Betriebsleistung bieten.“
Nachgewiesene Ergebnisse
Diese Lösungen haben die Betriebszahlen von KLM – wie die Anzahl der Flüge mit mehr als 30 Minuten Verspätung oder die Anzahl der verpassten Anschlussflüge für Passagiere – um bis zu 40 % verbessert und dazu beigetragen, dass der Net Promoter Score (NPS) von KLM von 38 im Jahr 2015 auf 41 stieg 2019 im Jahr 19. Während der COVID-XNUMX-Krise haben diese Tools und Fähigkeiten KLM und andere internationale Fluggesellschaften flexibler gemacht, trotz der beispiellosen Volatilität im Markt und im Betrieb.
Durch die Anpassung bestehender Entscheidungstools für die Flottenzuteilung an die neuesten Passagierdaten gelang es KLM beispielsweise, den CO2Emissionen pro Passagierkilometer innerhalb seines europäischen Netzwerks um 3 % senken. In den letzten drei Jahren hat die Partnerschaft zwischen KLM und BCG auch maßgeschneiderte Lösungen bei anderen führenden Fluggesellschaften weltweit eingeführt. Nach der Begrüßung von Delta Air Lines als allererster Kunde hat sich der Kundenstamm der Allianz um mehrere Fluggesellschaften in Lateinamerika, Europa und Asien erweitert – sowohl innerhalb der SkyTeam-Allianz als auch darüber hinaus, beispielsweise GOL und Virgin Atlantic. KLM.
„Wir freuen uns, diese einzigartige Partnerschaft mit KLM fortsetzen zu können. Im Laufe der Jahre ist unsere Partnerschaft dank unserer sich ergänzenden Erfahrungen und unserer gemeinsamen Erfolgsbilanz bei Innovationen stärker geworden und hat sich auf dem Markt als sehr erfolgreich erwiesen. Gemeinsam freuen wir uns darauf, Fluggesellschaften auf der ganzen Welt weiterhin innovative Tools zur Verfügung zu stellen, die ihnen helfen, gestärkt aus der COVID-19-Krise hervorzugehen.“