Auf Wunsch ihrer Kunden hat die Sunweb Group ihre Richtlinien zur Einhaltung von Farbcodes an europäische Richtlinien angepasst. Ab Mittwoch, 4. August, können Kunden von Sunweb, Eliza und Primavera selbst entscheiden, wie sie mit den Farbcodes innerhalb der Europäischen Union umgehen.
Ausgangspunkt der Reiseorganisation war es, den Reisehinweisen des Außenministeriums zu folgen und keine Reisen in Gebiete anzubieten, in denen „Reisen nur bei unbedingter Notwendigkeit“ galten (Farbcode Orange). Auf Wunsch seiner Kunden und nach dem Vorbild anderer Länder wie Belgien und Dänemark wird der Reiseveranstalter seine Richtlinien an die Richtlinien der Europäischen Kommission anpassen. Damit folgt die Sunweb Group auch dem Rat des ANVR, des Handelsverbandes, der am vergangenen Montag einen dringenden Brief an die Regierung mit der Bitte um Anpassung seiner Politik geschickt hat.
„Nachdem die spanischen Inseln, Zypern und Portugal letzte Woche den Code Orange erhielten, stellten wir fest, dass mehr als 50 % unserer Kunden immer noch gerne abreisen würden, um ihren wohlverdienten Urlaub zu genießen. Deshalb möchten wir von nun an unseren Kunden die Wahl lassen, in den Urlaub zu fahren. Dies geschieht beispielsweise auch im benachbarten Belgien, das sich an die europäischen Richtlinien hält. Wir waren von Anfang an für diese Politik. Die niederländische Regierung erinnert Reisende an ihre eigene Verantwortung und wir stellen diese Entscheidung nun auch unseren Kunden zur Verfügung“, sagt Mattijs ten Brink, CEO der Sunweb Group.
Flexible Bedingungen, Fürsorge und Sicherheit bleiben bestehen
Kunden, die nicht an einem Reiseziel mit dem Farbcode Orange Urlaub machen möchten, können ihren Urlaub bis zu zwei Wochen vor Reiseantritt noch kostenlos umbuchen oder stornieren. Anschließend erhalten sie innerhalb von 14 Tagen ihr Geld zurück. Diese flexiblen Konditionen gelten sowohl für bestehende als auch für neue Buchungen. Auch die Rückführungsgarantie gilt weiterhin. Ten Brink: „Wenn unsere Kunden am Zielort positiv getestet werden, kümmern wir uns darum. Unter Berücksichtigung der örtlichen Maßnahmen organisieren wir die Quarantäne und übernehmen die Kosten für einen möglichen längeren Aufenthalt und Rückflug.“ Wenn in der Destination eine Quarantänepflicht besteht, ein Code Rot vorliegt oder es neue Corona-Varianten an der Destination gibt, wird die Sunweb Group den Urlaub nicht durchführen.
Informationsbereitstellung und Versicherung
Sonnenweb Die Gruppe informiert ihre Kunden vor und während des Urlaubs kontinuierlich über die geltenden Corona-Maßnahmen an den Reisezielen. Es empfiehlt sich außerdem, vor Reiseantritt die Reise- und Reiserücktrittsversicherung sorgfältig zu prüfen. Die von der Sunweb Group angebotene Reise- und Reiserücktrittsversicherung deckt weiterhin alle nicht covidbedingten Hilfeleistungen und Kosten für Reisen an ein Reiseziel mit dem Code Orange ab.
Kostenloser Schnelltest am Zielort
Zusätzlich zur sorgfältigen Prüfung der Versicherung muss der Urlauber zusätzliche Maßnahmen ergreifen, wenn das Reiseziel den Code Orange hat. „Bevor Sie in ein Flugzeug in die Niederlande steigen, müssen Sie, wenn Sie nicht vollständig geimpft sind, am Zielort einen Corona-Test machen. Die aktuellen Schnelltests, die die niederländische Regierung derzeit fordert, werden von uns organisiert, ermöglicht und bezahlt“, sagt Ten Brink. Welcher Test Sie absolvieren müssen und wie viele Stunden im Voraus, kann sich ändern und ist je nach Reiseziel unterschiedlich. Die aktuellsten Informationen finden Sie unter www.netherlandsworldwide.nl.
Foto oben: Bilddatenbank der Sunweb Group.
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