Sie sollten nächste Woche in den Urlaub fahren, erhielten aber am Freitagnachmittag um 16.55 Uhr eine E-Mail mit der Absage. Nach den Regeln der Technik ordentlich, hat Vacansoleil die schlechten Nachrichten kurz vor dem eigenen Feierabend und kurz vor dem Wochenende verschickt, damit niemand anrufen kann. In der Zwischenzeit konnten sich enttäuschte Opfer einige Tage „abkühlen“, bevor sie reagieren konnten. Daher war es nicht möglich, Vacansoleil bis Montagmorgen um eine Antwort zu bitten. Es ist traurig auf der RTL Nieuws-Website Verhaal von Hans und Christel, die übrigens nicht die einzigen sind. Dutzende von Menschen teilen ihre Frustration und Enttäuschung in den sozialen Medien.
Überweisung
Eine Anfrage von RTL Nieuws beim Vacansoleil zeigt, dass mindestens 160 Urlauber eine E-Mail mit der Absage ihres Urlaubs erhalten haben. Der Urlaub war bezahlt und die Reiseroute war schon da. Der im vergangenen Jahr verschobene Urlaub, der nun endlich weiter absagen konnte, stößt auf viel Missverständnis. Absagen wegen Waldbränden oder Überschwemmungen ist alles verständlich aber Überbuchung aufgrund eines Systemfehlers?
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ein schwerer Vorfall
Reiseveranstalter Vancansoleil spät in a Reaktion RTL Nieuws, dass aufgrund einer Übernahme Campingplätze, die zur Iris-Gruppe gehören, überbucht sind. Dies sind Campingplätze wie der Iris Parc Le Château de Galaure, wo das Plantschen im Aquapark oder im See mit Strand daneben in diesem Jahr keine Option ist. Vacansoleil informierte mindestens 150 Personen in einer E-Mail, dass die Buchungen aufgrund eines Systemfehlers nicht gut liefen.
Betroffene Urlauber sind mit der Art der Kommunikation unzufrieden. Einige hielten die E-Mail für einen Scherz, so eine Tour von RTL Nieuws. Sie sind enttäuscht, dass Vancansoleil tagelang schlecht oder unerreichbar war.
"So nervig es auch sein mag, das passiert zu jeder Saison. Wir haben 550 Campingplätze und machen 55.000 Buchungen im Jahr. Dann geht manchmal etwas schief. Aber wir suchen immer nach einer Alternative, sonst bekommen die Leute ihr Geld zurück."
Der Sprecher nennt es "einen schwerwiegenden Vorfall". „Aber für all diese Leute suchen wir nach einer neuen Alternative, und wenn das nicht funktioniert, bekommen die Leute ihr Geld zurück.“ Dennoch verursacht diese Absage bei den betroffenen Urlaubern viel Stress.
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