Pitane-Bild

Zu dieser Jahreszeit halten wir es für normal, dass beim Versenden von Millionen von Paketen etwas schief geht. Aber wenn das Tracking-System von Unternehmen wie PostNL ist unzuverlässig, aufgepasst. Pakete können nicht mehr zurückverfolgt werden und Unternehmen, die diese Dienste nutzen, werden durch Telefonanrufe über die Nichtzustellung angegriffen. Dort werden Pakete abgeholt, Lieferungen stehen aber noch aus. Denn nachdem das Paket abgeholt wurde, geht die Beute ein und die Rechnung kann an den Lieferanten geschickt werden. 

Dennoch ist PostNL einfach ein kommerzieller Service mit einer vertraglichen Verpflichtung gegenüber seinen Kunden, den Unternehmen, die die Sendungen anbieten. Darüber hinaus sehen wir, dass namhafte Unternehmen wie Coolblue die auch ihre Sendungen per PostNL versenden lassen, verlieren 'Credits'. Pakete, unabhängig vom Wert, werden einfach vor der Haustür abgegeben oder auf der Veranda der Wohnung hinterlegt. Oft ist es nicht mehr möglich, zu klingeln, geschweige denn für das Paket zu unterschreiben. Offiziell durch Corona. Es ist höchste Zeit, dass sich dieser Sektor neu organisiert und die Qualität der Lieferungen im Rahmen des Engagements wieder normalisiert wird.

PostNL hat seine Kapazität bereits so weit erhöht, dass täglich mehr als zwei Millionen Pakete zugestellt werden können. Auch die knapp viertausend Paketstellen, an denen Pakete abgeholt und abgegeben werden können, dürfen geöffnet bleiben. Aber wir hören, dass es überhaupt keine zusätzlichen Kapazitäten gibt, die beauftragten Unternehmen müssen einfach alles selbst lösen. Die Zusteller arbeiten hart. Sie sollten die Zusteller nicht über Verzögerungen ansprechen.

"Es ist unverschämt, wie die funktionieren. Bei uns ist die Sendung wie geliefert und ich habe den Kunden noch Tage später in der Leitung, dass nichts geliefert wurde"

'Es ist ein Chaos'

"Leider können wir kein Paket mit dem Barcode finden“, nicht weil Sendung, Postleitzahl oder Barcode falsch sind, sondern weil es beim An- oder Abmelden der Pakete oft 'durcheinander' geht. Es ist sogar so schlimm, dass Lieferanten ihre Sendungen in ihren eigenen Systemen als zugestellt sehen, während der Kunde keinen Zusteller gesehen hat. Manchmal kann es bis zu fünf Tage nach dem registrierten Liefertermin dauern, bis der Zusteller erscheint. Angesichts der bevorstehenden Feiertage und der Schließung nicht wesentlicher Geschäfte werden viele Menschen mehr Pakete online bestellen. 

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Paketdienst PostNL

bezahlen, ho ho ho

Wir sollten nicht immer die Zusteller selbst für verspätete Lieferungen oder fehlende Pakete verantwortlich machen. “Durch Corona ist der Andrang enorm gestiegen“. Das wird ein wenig zu einfach, sich dahinter zu verstecken. Während Unternehmen wie PostNL im Jahr 2020 eine Rekordzahl an Paketen zugestellt haben, wird es 2021 nicht viel anders sein. Letztes Jahr hat PostNL auch damit begonnen, mehr für die Paketzustellung zu berechnen. Gleichzeitig zahlen sie den Zustellern weniger pro Paket. 

Letzte Woche habe ich sogar eine E-Mail von einem Lieferanten gelesen, der aufgrund des großen Andrangs den Preis für den Versand der Pakete verteuert hat. Viel verrückter sollte es nicht werden. Diese scheinen wie Uber-Praktiken von Angebot und Nachfrage. Zusteller sehen es nicht einmal. Andererseits. Die Idee ist, dass Sie mehr Pakete liefern können, wenn Sie möchten, und so mehr Geld verdienen, um die niedrigere Zahlung auszugleichen.

Das Unternehmen kann nicht angeben, wie viele Zusteller sich unter den Unternehmern bei PostNL befinden. Jeder hat eine Karte und einen Scanner, auch die Zusteller, die für Subunternehmer arbeiten. PostNL teilt nicht mit, wie viele Personen das sind. Die PvdA hat kürzlich Staatssekretär für Soziales und Beschäftigung Dennis Wiersma zur Situation in der Paketzustellung befragt. Im kommenden Jahr werde laut Wiersma geprüft, ob weitere Gesetze und Verordnungen erforderlich seien.

Bol.com

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