In diesem Jahr reduziert NS die Zahl der festen Ticketserviceschalter an den Bahnhöfen von 36 auf 17. Stattdessen sind an einigen Bahnhöfen in der Halle und auf dem Bahnsteig Servicemitarbeiter präsent oder Reisende an 251 Bahnhöfen erhalten Fernbetreuung über ein Serviceterminal oder ein eigenes Telefon. .

Die Fluggesellschaft sagt, dass sie dem Bedürfnis der Reisenden nach mehr Online-Diensten gerecht wird. Die NS will im Februar mit der Anpassung des Angebots an den Bahnhöfen beginnen und rechnet dafür mit einem Jahr Zeitbedarf. Der Verkauf von Bahntickets über die Ticketschalter ist in den letzten 20 Jahren stark auf unter 20 Prozent der Gesamtzahl gesunken, der Rest der Reisenden kauft das Bahnticket online.

Die Pläne werden 250 Arbeitsplätze kosten. Einige der Servicemitarbeiter haben bereits eine Ausreiseregelung in Anspruch genommen oder eine andere Stelle innerhalb oder außerhalb der NS gefunden. Damit könne jeder, der nun Servicemitarbeiter sei und angegeben habe, bleiben zu wollen, auch Servicemitarbeiter bei NS bleiben, berichtet der Spediteur.

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