Der freie Markt sollte gute Produkte und Kundenservice belohnen, aber das fühlt sich oft nicht so an. Die öffentliche Meinung geht weit. In der heutigen Welt haben Kunden viele Möglichkeiten, ihre Meinung zu äußern. Uber gehört zu den Top 20 der am meisten gehassten Unternehmen der Welt. Und doch bleibt die Frage, warum einige der meistgehassten Unternehmen der Welt oft die profitabelsten sind?
Die Aufrechterhaltung des Verbrauchervertrauens ist keine ausgemachte Sache. Die Welt scheint eine Hassliebe zu Facebook zu haben. Vor einigen Jahren war es eine der größten Websites im Internet. Ein einziger Fehltritt, wie beispielsweise eine Preiserhöhung, kann ausreichen, um die PR-Abteilungen eines Unternehmens in Überstunden zu versetzen. Aber es geht viel tiefer. Die öffentliche Wahrnehmung eines internen Skandals, eines giftigen Arbeitsumfelds, lascher Sicherheitsvorkehrungen oder unethischer Geschäftspraktiken kann ausreichen, um bei Verbrauchern Verachtung zu erzeugen.
Ryanair übernimmt den Kuchen
Es scheint eine Fluggesellschaft zu geben, die den Kuchen abnimmt, wenn es um die am meisten gehasste Fluggesellschaft der Welt geht. Ryanair ist eine irische Billigfluggesellschaft, die Flüge in ganz Europa anbietet. Aus eigener Erfahrung weiß ich, wie sie handeln und mit Beschwerden umgehen. Nachdem mein Flug stundenlang Verspätung hatte und dann Anschlüsse verpasste, schickte ich meine Beschwerde über die Behandlung der Passagiere an die irische Zentrale. Wie es die europäischen Vorschriften vorschreiben, habe ich die Beschwerde und die damit verbundenen Entschädigungsansprüche formuliert, aber Ryanair hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, auf ein Einschreiben zu antworten. Bei der irischen Fluggesellschaft fühlen sich viele Menschen durch überraschende Steuern und Gepäckzuschläge betrogen.
Uber-Kontroverse
Kürzlich hat die Bewertungsseite Rave die Markenlandschaft überprüft und über 1 Million Tweets untersucht, die einige der weltweit beliebtesten Marken enthielten. Paypal und Uber erhielten die meisten Beschwerden in fünf Ländern und Uber hat es geschafft, die am meisten gehasste Marke in den USA und Großbritannien zu sein. Einige negative Bewertungen waren zu erwarten. Uber ist ein Unternehmen, das auch oft das Ziel von Kontroversen und Misshandlungen war Chauffeure bis es Preise erhöhen während der Pandemie. Uber musste sich dann mit wütenden Taxifahrern auseinandersetzen. Berichte, dass einige Uber-Fahrer angeblich vergewaltigt wurden, halfen wahrscheinlich auch nicht.
Entweder Sie sind ein eingefleischter Fan oder Sie hassen Apple. Es gibt nur wenige Marken auf der Welt, bei denen es so wenig zwischen Hass und Liebe gibt wie bei Apple. Es wäre unfair, nur Apple zu nennen. Microsoft hat auch eine große Anhängerschaft von Fans und Hassern. Marken wie Sony, Apple, Uber und Nike geben Millionen für Werbung und soziale Medien aus, um ihr hohes Ansehen zu bewahren. Weltweit scheint Sony in 10 Ländern die negativsten Tweets zu erhalten. Der Start von PlayStation 5 wurde von Verbrauchern mit Frustration aufgenommen konnte die Konsolen aufgrund der Knappheit nicht finden.
Tesla gegen General Motors
General Motors hat die zweifelhafte Ehre, die Top Ten anzuführen, hauptsächlich aufgrund von Berichten über Herstellungsfehler bei Autos. Technische Probleme haben bereits Dutzende von Menschenleben gefordert. Sagt der Autokonzern Tesla Rave auf dem zweiten Platz mit sieben Ländern. Vorher behauptet Tatsächlich berichtet JD Power, dass der Auto-Wachhund in den ersten 90 Tagen nach dem Kauf mehr Probleme mit Tesla-Käufern gemeldet hat als mit allen 31 großen US-Automarken, darunter Lackprobleme, Motorhauben, die sich nicht richtig öffnen oder schließen, und seltsame Geräusche. Auch die Autokonzerne Toyota und Ford zogen viele negative Tweets und Neinsager an.
Auch niederländische Unternehmen entkommen den Top 20 nicht. Obwohl der globale Markt weitgehend von amerikanischen multinationalen Unternehmen dominiert wird, ist es nicht verwunderlich, dass insbesondere die Ölförderungsindustrie eine der undurchsichtigsten und am meisten gehassten der Welt ist. Einer der am meisten kritisierten multinationalen Konzerne ist der britisch-niederländische Energieriese Royal Dutch Shell, dessen Aktivitäten dank Kampagnen von Umweltgruppen und Menschenrechtsbewegungen im Laufe der Jahre mehrmals unter die Lupe der öffentlichen Meinung geraten sind. Neben den Umweltauswirkungen seiner Aktivitäten war Shell an nationalen und internationalen politischen Themen in den Ländern beteiligt, in denen Shell tätig war oder noch tätig ist.
RAVE Reviews nutzte das SentiStrength-Forschungstool, um über eine Million Marken-Tweets nach positiven oder negativen Inhalten zu bewerten.
Aber auch in den Top 20 gab es einige Überraschungen. Lego, die beliebte Spielzeugmarke, war die am zweithäufigsten gehasste Marke; und Domino's, das während der Pandemie florierte, war die am meisten gehasste Fast-Food-Marke.
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