Marjan RIntel war vom 1. Oktober 2020 bis 30. Juni 2022 Präsidentin der Niederländischen Eisenbahnen. Ab dem 1. Juli 2022 wird sie Präsidentin von KLM. Sie entschuldigt sich heute per persönlicher E-Mail bei treuen Kunden für das anhaltende Chaos und die Probleme an den Flughäfen in Europa. Sie schreibt folgendes:
Wenn Sie kürzlich einen Flug genommen haben oder dies in naher Zukunft planen, haben Sie festgestellt, dass Fluggesellschaften und Flughäfen in ganz Europa nicht ausreichend auf die rasant steigenden Passagierzahlen vorbereitet sind. Auch KLM-Passagiere waren davon betroffen, und ich möchte mich aufrichtig bei allen entschuldigen, die mit einer Unterbrechung ihres KLM-Fluges zu kämpfen hatten oder Probleme mit dem Gepäck hatten.
Wir müssen etwas dagegen tun und deshalb hat KLM zusätzlich zu allen bereits ergriffenen Maßnahmen weitere Schritte unternommen, um unseren Betrieb zu verbessern:
- Um Ihnen den Service und die Qualität bieten zu können, die Sie von KLM erwarten können, haben wir die Anzahl der Flüge mit sofortiger Wirkung reduziert.
- Einige der verfügbaren Flugzeugsitze werden nicht verkauft, sondern für Passagiere reserviert, die ihren Flug verpasst haben oder deren ursprünglicher Flug annulliert wurde. Bei Bedarf wenden wir diese Richtlinie auch auf Gepäck an.
- Wir haben die Transferzeiten für Passagiere, die in Schiphol umsteigen, verlängert, damit sie mehr Zeit haben, den Anschlussflug zu erreichen. Das reduziert den Stress für unsere Passagiere und für unsere Kollegen am Flughafen.
- Auf besonderen Wunsch von Schiphol und um die Sicherheits- und Zollkontrollen während der Stoßzeiten reibungsloser und schneller zu gestalten, regulieren wir die Anzahl der Passagiere, die von Schiphol abfliegen.
Neben der Sicherheit steht die Lösung unserer betrieblichen Herausforderungen an erster Stelle. Jeden Tag arbeiten 28.000 KLM-Kollegen rund um die Uhr, oft unter schwierigen Umständen, um Sie und Ihr Gepäck bequem und pünktlich an Ihr Ziel zu bringen. So wie Sie es von uns erwarten können und dürfen. In den meisten Fällen gelingt uns das. In den letzten Wochen war das Hauptproblem jedoch verspätetes oder verlorenes Gepäck. Wir haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um dieses Gepäck an seinen Besitzer zurückzugeben und unseren Kunden die notwendige und übliche Nachsorge zu bieten.
Wir haben die Teams unserer Customer Care Center um weitere Mitarbeiter erweitert, sind aber aufgrund des entstandenen Rückstands noch nicht so erreichbar, wie wir es gerne hätten. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und dass Kunden das Gefühl haben können, auf sich allein gestellt zu sein. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein, bitte wissen Sie, dass wir unser Bestes für Sie tun.
Ich halte es für wichtig, mich bei denen von Ihnen, die persönlich betroffen sind, aufrichtig zu entschuldigen. Wir werden alles tun, um Ihr Vertrauen in KLM zurückzugewinnen. Millionen von Passagieren entscheiden sich jeden Sommer für einen Flug mit KLM, besonders jetzt müssen wir beweisen, dass wir Ihr Vertrauen verdienen. Jeder Flug wieder.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Im Namen aller Mitglieder des KLM-Exekutivkomitees,
Mit freundlichen Grüßen,
Marian Rintel
Präsident und CEO
KLM Royal Dutch Airlines
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