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Das WMO-Taxi soll Menschen mit Behinderungen die Teilhabe an der Gesellschaft ermöglichen, aber wie geht das ohne verlässlichen Transport?

Ellie van Setten nimmt Sie mit in ihr Leben und ihre Erfahrung mit dem WMO-Taxi. In diesem Artikel werfen unsere Redakteure einen Blick auf ihre Geschichte und wie sie an ihrem Hochzeitstag vor dem Traualtar zurückgelassen wurde. Wenn Sie heiraten, gibt es oft viel zu organisieren, besonders wenn Sie im Rollstuhl sitzen. Da sie in der Nähe heiraten wollten, wählten sie das WMO-Taxi als Transportmittel. 

Dies ist ein Teil des Taxis, das von der Gemeinde nach dem Sozialhilfegesetz (WMO) für Menschen mit Behinderungen subventioniert wird. Sie haben diese Wahl nicht getroffen, weil sie ein großer Fan davon sind, sondern weil sie keine andere Wahl hatten.

arrangieren

Ein paar Tage zuvor rief Ellie das Taxiunternehmen an, um ihre Fahrten zu buchen. Da man für Hochzeiten eine Priority-Fahrt buchen kann, bei der man eine garantierte Ankunftszeit hat, wollte sie davon Gebrauch machen. Zumal es ihre eigene Hochzeit war, wollte sie nicht zu spät kommen. „Hier musste ich schon die erste Enttäuschung verkraften, das ging nicht, weil ich in ein Restaurant gegangen bin. Ich weiß nicht, wer diese Regel erfunden hat. Heutzutage finden viele Trauungen in Gastronomiebetrieben statt im Rathaus oder in der Kirche, warum sollte das nicht möglich sein?“ 

Um pünktlich zu sein, buchte sie das Taxi für den Hinweg, also musste sie extra früh buchen. Für den Rückweg buchte Ellie gegen 18.00 Uhr ein Taxi. Weil sie das als Endzeit auf der Karte hatten, fragte sie, ob es wirklich möglichst um 18.00 Uhr gehen könne, damit sie auch zur angekündigten Zeit abreisen könnten. Schließlich war es ihr Hochzeitstag und Sie möchten, dass alles so reibungslos wie möglich verläuft. Sie würden es in die Reservierung legen, aber sie konnten natürlich nichts versprechen. Das habe sie auch aufgrund früherer negativer Erfahrungen nicht erwartet, aber man könne Ellie jederzeit nachdenklich fragen. 

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Ellie van Setten - Foto von Isaac de Visser

Am Hochzeitstag wurde sie pünktlich vom Taxi abgeholt. Es war eine kurze Fahrt und Ellie van Setten war der einzige, also ging es gut. „Sogar in die Dekoration der Location konnte ich zeitweise eingreifen. Der Tag selbst war wunderschön. Wir aßen zuerst mit einer kleineren Gruppe zu Mittag, dann ein Fototermin, dann die Zeremonie und schließlich ein Empfang. Es war schön, aber auch intensiv und anstrengend, wenn man chronisch krank ist, deshalb wollte ich um sechs nach Hause.“ Da sie sich nicht sicher waren, wann sie mit dem Taxi abfahren würden, ließen sie sich sogar vom Zeremonienmeister mitteilen, dass sie bei Ankunft des Taxis sofort abfahren müssten. Sie waren bereit, aber das Taxi kam nie.

dauert lange warten

Um fünf nach sechs schaute Ellie trotzdem auf ihr Handy. Zwei verpasste Anrufe von einer anonymen Nummer. Nicht wahr? Wegen der Menschenmenge nicht zu hören, aber auch keine Voicemail. „Ich habe gerade jemanden nach draußen geschickt, um nachzusehen. Nichts. Fragte das Personal im Restaurant, wie es normalerweise mit Taxis läuft. Weil es ein öffentlicher Ort ist, kommen sie immer rein, sagten sie. In Ordnung, dann nur noch ein bisschen Geduld“, sagte Ellie.

Hat um zwanzig nach sechs angerufen. Es stellte sich heraus, dass ein Taxi da war, aber der Fahrer ist weggefahren, ohne hineinzugehen. Situation erklärt, der Betreiber fand es auch lächerlich und riet Ellie, eine Beschwerde einzureichen. Da sie einen großen elektrischen Rollstuhl hat, wusste sie nicht, wann wieder ein Taxi verfügbar sein würde, versprach aber, es so schnell wie möglich zu schicken.

„Das geht nicht, oder?“, „Das ist nicht erlaubt, oder?“. Sie sind noch wütender als ich. Ich fühle mich besonders müde und traurig und denke, willkommen in meiner Welt. Ich wurde so oft enttäuscht, dass ich nicht mehr so ​​begeistert bin. Außerdem mache ich mir mehr Gedanken darüber, wie ich nach Hause komme. Gegen den Rat meiner Familie beschließe ich, mit meinem Elektrorollstuhl nach Hause zu fahren. Dann habe ich die Situation wenigstens wieder im Griff.

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Ellie van Setten - Foto: Anne Droogsma

Der Gedanke an diese Situation tut ihr immer noch weh. Auch an ihrem Hochzeitstag konnte sie sich der Enttäuschung nicht entziehen, der Ellie als Rollstuhlfahrerin oft ausgesetzt ist. Das wollte sie an ihrem Hochzeitstag nicht. „Ich finde, dass mir die Worte fehlen, wenn ich dieses Gefühl wirklich beschreiben möchte. Es macht mich kämpferisch, aber manchmal auch bitter und sehr traurig. Ich bin eine Bürgerin zweiter Klasse, die vor allem sehr dankbar sein sollte für alles, was sie bekommt. In den Niederlanden ist doch alles gut organisiert, oder?“, wundert sich Ellie.

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Beschwerde

Nachdem sie sich erholt hatte, gab Ellie nicht auf und reichte eine Beschwerde beim Taxiunternehmen ein. „Sie ließen mich wissen, dass sie es ärgerlich fanden, dass es so gekommen war, aber dass sie dachten, dass ich wirklich hätte bereit sein sollen. Ich stand nur da, allein drinnen, weil es kalt war.“ Zwei anonyme Anrufe ohne Anrufbeantworter genügten, hieß es. 

„Obwohl viele Taxifahrer das tun, muss der Taxifahrer nicht hineingehen. Er kann davon ausgehen, dass, wenn Sie einen Anrufdienst angefordert haben, die telefonische Meldung ausreicht.“

Außerdem gab es keinerlei Verständnis dafür, dass es ihr Hochzeitstag war und daher keine Entschuldigung, sondern der Satz: „Wir gehen davon aus, dass Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns telefonisch kontaktieren.„Also, was machst du, außer vor Wut zu kochen?

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