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Der Streitbeilegungsausschuss Pflege und Taxi bleibt bestehen.

Ab dem 1. Januar 2023 wird die nationale Beschwerde-Hotline für den Taxitransport eingestellt. Dies wird von TX-Keur zusammen mit Royal Dutch Transport (KNV) gemeldet. Der Beschwerdeschalter war immer ein zusätzliches Sicherheitsnetz für Reisende, die nicht mehr zum Spediteur gehen konnten, wo die Beschwerde in erster Linie hingehört.

Die Nationale Hotline für Taxitransportbeschwerden wurde seinerzeit auf Ersuchen des Repräsentantenhauses zur Unterstützung des Personenbeförderungsgesetzes 2000 eingerichtet. Zunächst war sie bei der damaligen Verkehrs- und Wasserwirtschaftsinspektion untergebracht. Die Aktivitäten wurden später vom Gewerbeverband KNV und der Reisendenorganisation Rover übernommen und seit 2019 von der Stiftung TX-Keur verwaltet.

Streitigkeiten

Nach dem Website der Zentralregierung können Beschwerden über ein Taxi beim Taxifahrer, dem Taxiunternehmen oder der National Taxi Transport Complaints Hotline eingereicht werden. Wenn der Reisende mit der Bearbeitung seiner Beschwerde nicht zufrieden ist, kann er sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Dies kann per Brief oder Telefon beim Taxiunternehmen oder online oder telefonisch bei der erfolgen Nationale Beschwerde-Hotline Taxitransport. Diese letzte Option wird ab dem neuen Jahr endgültig eingestellt, was es den Verbrauchern erheblich erschweren wird, sich Gehör zu verschaffen.

neutral

Die Fahrgastorganisation ROVER vertritt die Interessen aller Fahrgäste im öffentlichen Verkehr, aber die Unternehmervereinigung KNV Zorgvervoer en Taxi vertritt die Interessen der angeschlossenen Taxiunternehmen und nicht der Fahrgäste. Nicht jeder Verbraucher ist in der Lage oder bereit, sich im Falle einer Beschwerde direkt an das Taxiunternehmen zu wenden, und die Beschwerde-Hotline löst die Beschwerde nicht selbst, sondern versucht, zwischen dem Kunden und dem Beförderer zu vermitteln, damit sie zu einer einvernehmlichen Lösung kommen. 

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Für Reisende wird es daher schwieriger, eine Beschwerde über eine neutral agierende Stelle einzureichen. Der Streitbeilegungsausschuss Pflege und Taxi bleibt bestehen.

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