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Die Nachfrage nach Telefondiensten geht zurück und die Kosten steigen.

9292 begann vor 30 Jahren unter der Telefonnummer 06-9292 mit Reiseinformationen. Dies geschah von neun Callcentern aus, um der hohen Nachfrage gerecht zu werden. Mit dem Aufkommen des Internets und des Smartphones ist jedoch seit Jahren eine Verschiebung hin zur kostenlosen 9292-App und -Website erkennbar. 

Reisende werden eher auf diese reichhaltigeren Kanäle gelenkt, da neben der Anforderung von Reisehinweisen auch die Möglichkeit besteht, sofort ein Ticket für Ihre Reise zu kaufen. Sie sehen sofort den Preis und die Reisehinweise, ohne vorher anrufen zu müssen. Dadurch sinkt die Nachfrage nach Telefondiensten und die Kosten steigen. Um den Telefondienst weiterführen zu können und die Qualität zu gewährleisten, wurde beschlossen, den Tarif zum 1. Januar 2023 von 0.90 € auf 1,00 € pro Minute zu erhöhen. 

Informationsanfrage

9292 bietet Reiseinformationen im Namen aller Fluggesellschaften für jeden Reisenden, einschließlich telefonischer Beratung. In den letzten Jahren ist eine Verschiebung im Telefonservice erkennbar: Ging es früher meist um die Reiseberatung, geht es heute zunehmend um komplizierte Abo-Beratung und Reiseauskunft bei Katastrophen wie Witterungseinflüssen oder Streiks. Neben dem telefonischen Kundenservice können Reisende ihre Fragen auch über verschiedene Social-Media-Kanäle (Twitter, Facebook, Instagram) oder per E-Mail stellen.

Ratenerhöhung

Der Kundenservice ist täglich von 07:00 bis 21:30 Uhr erreichbar. Reiseauskünfte werden hier von gut ausgebildeten Mitarbeitern erteilt und das ist teuer. Die Rate muss erhöht werden, um den Service weiterführen zu können und die Qualität zu gewährleisten. Die letzte Preiserhöhung erfolgte vor sechs Jahren (Dezember 2016), der Preis stieg von 0,70 € auf 0,90 € pro Minute. Mit der Preiserhöhung auf 1,00 € pro Minute (maximal 20,00 € pro Anruf) kann der telefonische Service für digital weniger versierte Reisende, die sich von Reiseberatern beraten lassen möchten, aufrechterhalten werden.

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