Anhand einer Checkliste analysierten die KiM-Forscher den Einsatz von Verführungstechniken in 32 Mobilitäts-Apps.
Diverse Mobilitäts-Apps bieten nicht nur Reisehilfen, sondern sind auch mit Verführungstechniken oder Möglichkeiten zur Beeinflussung des Reiseverhaltens ausgestattet. Dies geschieht beispielsweise durch Rabatte, Werbeaktionen und Symbole. Es ist im Allgemeinen nicht so schlimm mit der digitalen Versuchung über diese Apps. Dies liegt an der begrenzten Wirkung mancher Verführungstechniken, den Einschränkungen, die bei der Kombination dieser Techniken bestehen, aber vor allem an ihrer bescheidenen Präsenz in vielen Mobilitäts-Apps.
Zu diesem Schluss kommen Forscher des Wissensinstituts für Mobilitätspolitik (KiM) in einer Studie zum Online-Einfluss des Reiseverhaltens. Formen der Verführung sind keineswegs neu. Neu in der heutigen Online-Welt ist die immense Reichweite, Geschwindigkeit und Dynamik von Apps. Ebenfalls neu ist die Möglichkeit einer weitreichenden automatisierten Personalisierung. Verführung wird effektiver, wenn die richtigen Anreize mit den richtigen Personen verknüpft werden.
Kontrollliste
Anhand einer Checkliste analysierten die KiM-Forscher den Einsatz von Verführungstechniken in 32 Mobilitäts-Apps. Diese Liste umfasste Techniken wie das Vorschlagen von Knappheit, das Anbieten von Rabatten und das Hervorheben von Auswahlmöglichkeiten. Die Anwendung dieser Techniken ist sehr ungleichmäßig über die untersuchten Apps verteilt. Bei manchen Apps ist es das Suchen, bei anderen überwiegt die Versuchung. Ein Beispiel für die letztere Kategorie sind Apps, die explizit zur Versuchung gemacht sind, wie die Ommetje-App der Hersenstichting. Diese App animiert dazu, öfter spazieren zu gehen.
Latente oder bereits bestehende Vorlieben
Die Wirkung der Versuchung besteht hauptsächlich darin, bereits vorhandene Vorlieben anzuzapfen. Ein kompletter Kurswechsel dank Versuchung ist weniger offensichtlich. Nachrichten werden eher als störend empfunden und Vorschläge werden leicht ignoriert, wenn kein latenter Bedarf für den App-Nutzer besteht. Am erfolgreichsten wird die Ommetje-App beispielsweise bei Menschen sein, die bereits offen für Freizeitwanderungen waren oder dies bereits taten, aber ohne App.
Funktioniert nicht richtig
Die unvollständige oder ordnungsgemäße Funktion der App ist eine weitere, oft unterbelichtete Form der Einflussnahme auf das Reiseverhalten. Wenn die zugrunde liegenden Daten, Berechnungen oder deren Darstellung zu wünschen übrig lassen, kann es vorkommen, dass Menschen falsch oder unvollständig unterstützt werden. Die Folgen sind mitunter verheerend, besonders wenn wir der App blind vertrauen. Ein typisches Beispiel in dieser Kategorie ist „Tod per GPS“, bei dem sich Menschen hoffnungslos verirren oder ins Wasser fahren, weil sie glauben, der Straße zu folgen.
Schnappschuss
Die Forschungsergebnisse sind zugänglich über a Broschüre und einem Hintergrundbericht mit Anhang. Die Ergebnisse sind eine Momentaufnahme. Denn die digitale Welt verändert sich rasant. Demnächst erscheint eine weitere KiM-Studie, die sich laut KiM auf den Mehrwert der App für den Reisenden konzentriert.
