Οι εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίζουν τους καταναλωτές δίκαια. Υπάρχουν κανόνες για αυτό. Οι πελάτες του ταξιδιωτικού οργανισμού Sunweb έχουν βαρεθεί τις μεθόδους εργασίας, την ταχύτητα και τον αλαζονικό τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν και θέλουν ο ταξιδιωτικός οργανισμός να αναλάβει δράση. Όταν οι καταναλωτές θέλουν να δουν χρήματα αντί για ένα επιβεβλημένο κουπόνι, η Sunweb είναι πρόθυμη να το υποχρεώσει, αλλά το αποκαλεί φιλικό διακανονισμό υπό αυστηρή εμπιστευτικότητα. Για το gθύματα που ζητούν τα χρήματά τους πίσω, η Sunweb θέλει να κάνει μια εξαίρεση, αφού απειλεί δικαστικές διαδικασίες, και θέτει τους παρακάτω όρους. 

«Η Sunweb θα σας επιστρέψει την αξία του κουπονιού και το παρεχόμενο κουπόνι θα απενεργοποιηθεί. Η πληρωμή θα γίνει το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο σε 3 μήνες από σήμερα. Αποφεύγετε να κινήσετε (νομικές) διαδικασίες. Τα μέρη θα διατηρήσουν αυστηρή εμπιστευτικότητα σχετικά με τη φιλική διευθέτηση στην οποία έχουν καταλήξει», λέει ο van Andel – Γενικός Σύμβουλος Sunweb.

Ένας φιλικός διακανονισμός είναι ένας διακανονισμός που επιτυγχάνεται χωρίς τη συμμετοχή δικαστή. Εξακολουθούμε να καταλαβαίνουμε ότι η Sunweb προτιμά αυτό από τις νομικές διαδικασίες, κάτι που είναι χαμένη υπόθεση για τον ταξιδιωτικό πράκτορα, δεδομένης της ισχύουσας ευρωπαϊκής νομοθεσίας και των όρων που θέτει η ACM. Η φίμωση του καταναλωτή με την επιβολή αυστηρής εμπιστευτικότητας πριν από την πληρωμή είναι υπερβολική. Τέλος, σύμφωνα με την Ολλανδική Αρχή Καταναλωτών και Αγορών, η Sunweb πρέπει να επιστρέψει εντός 14 ημερών από την ακύρωση εάν ακυρωθεί το πακέτο διακοπών σας. Αυτό είναι δικό σου όμορφη ως καταναλωτής, ακόμη και σε περιόδους κορωνοϊού.

μην ανησυχείς για τίποτα

Εκτός από την υπερβολικά μεγάλη περίοδο αποπληρωμής των τριών μηνών, μας φαίνεται περίεργο ότι κείμενα όπως «εμπιστευτικότητα"και"φιλικός διακανονισμόςΟι όροι είναι αυτοί που πρέπει να συμφωνήσει ο καταναλωτής όταν ζητήσει να πάρει τα δικά του χρήματα πίσω. Φυσικά, ζητήσαμε από τη Sunweb κείμενο και εξηγήσεις και αφού περιμέναμε λίγες μέρες λάβαμε ένα email από την Martine Langerak, Υπεύθυνη Επικοινωνίας & Δημοσίων Σχέσεων, που έλεγε ότι οι ερωτήσεις μας θα απαντούνταν εντός μιας εβδομάδας. Φυσικά, μετά από μέρες αναμονής, δεν αρκεστήκαμε πλέον σε αυτό, οπότε ήρθε η ώρα για ένα τηλεφώνημα.

«Έγραψα ότι θα απαντήσω στις ερωτήσεις μέσα σε μια εβδομάδα. Σήμερα ή αύριο εγώ ή ο συνάδελφός μου θα επιστρέψουμε με μια απάντηση. Τακτοποιούμε κάποια πράγματα εσωτερικά», είπε ο Langerak στο τηλέφωνο την Πέμπτη.

καμία απάντηση στις ερωτήσεις που τέθηκαν

Η αρχή του audi alteram partem είναι μια αρχή από τη δημοσιογραφία που σημαίνει ότι αν κάποιος κατηγορηθεί, πρέπει να ακούσουμε τι έχει να πει ο κατηγορούμενος πριν τον κρίνουμε. Δεν έλαβα τηλεφώνημα ή email με απαντήσεις από τη Sunweb σήμερα. Αλλά στο μεταξύ, το συντακτικό μας προσωπικό έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσαν τη μέθοδο εργασίας της Sunweb.

Μετά τη δημοσίευση του μηνύματός μας, λάβαμε μια απάντηση (ενημέρωση 10.00 π.μ.):

«Λυπούμαστε που ο Pitane δέχεται πολλά παράπονα για τη Sunweb. Ελπίζω ότι θα συνεχίσετε να παραπέμπετε τους πελάτες μας στο κέντρο επικοινωνίας μας. Κατανοούμε ότι η τρέχουσα κατάσταση δεν είναι η βέλτιστη και ότι οι πελάτες συχνά θέλουν τα χρήματά τους πίσω νωρίτερα, αλλά καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξισορροπήσουμε όλα τα συμφέροντα και θα θέλαμε να παραμείνουμε σε άμεση επαφή με τους πελάτες μας σχετικά με αυτό. Η Sunweb αποδίδει μεγάλη σημασία στα ενδιαφέροντα του πελάτη και θέλουμε να δώσουμε στους ταξιδιώτες ξανά εμπιστοσύνη για να κάνουν κράτηση για διακοπές», δήλωσε η Martine Langerak σε απάντηση στους συντάκτες μας.

κουπόνια

Νομικά δικαιούστε επιστροφή των χρημάτων σας. Επομένως, δεν χρειάζεται να δεχτείτε ένα κουπόνι. Εάν δεν αποδέχεστε τους παράλογους όρους του κουπονιού ή εάν τα χρήματα του ταξιδιού σας δεν επιστραφούν, μπορείτε να το αναφέρετε στην ACM ConsuWijzer, το γραφείο καταναλωτών της ACM. Στην ιστοσελίδα τους θα βρείτε επίσης ένα δείγμα επιστολής για αποστολή στον ταξιδιωτικό οργανισμό. Οι όροι και οι προϋποθέσεις ενός κουπονιού δεν πρέπει να αρνούνται το δικαίωμά σας για επιστροφή χρημάτων.