Η TUI παραπέμπει τους δικούς της πελάτες στα δικαστήρια επειδή ο ταξιδιωτικός οργανισμός θέλει να αμφισβητήσει μια διαφωνία σχετικά με κουπόνια από την Επιτροπή Ταξιδιωτικών Διαφορών. Σύμφωνα με την Ένωση Καταναλωτών, ο ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει να ντρέπεται βαθιά που προσπαθεί να έχει δίκιο με τις πλάτες των δικών του πελατών. Η Επιτροπή Διαφορών πιστεύει ομόφωνα ότι η TUI πρέπει να συμμορφώνεται με το νόμο. Έχει επίσης συμφωνηθεί ότι τα μέλη του ANVR, συμπεριλαμβανομένης της TUI, πρέπει να τηρούν την απόφαση του δικαστή σε περίπτωση σύγκρουσης.

Οι συντάκτες μας γράφουν εδώ και σχεδόν ένα χρόνο ότι ένας πελάτης δεν χρειάζεται να δεχτεί ένα κουπόνι. Στο παρελθόν έχουμε χειριστεί υποθέσεις Sunweb en αεροπορικό εμπόριο ο οποίος ομοίως διατηρούσε τους πελάτες στο λουρί για να παρατείνει τη διάρκεια και να καθυστερήσει την πληρωμή ενός ανεπιθύμητου κουπονιού. Επαναλαμβανόμενα, οι καταναλωτές μπαίνουν σε μπελάδες λόγω της στάσης πολλών ταξιδιωτικών εταιρειών. 

Ο πρόεδρος Frank Oostdam της ταξιδιωτικής ένωσης ANVR υποστηρίζει την TUI και ανακοίνωσε De Telegraaf

"Η Επιτροπή Διαφορών δημιουργήθηκε για να κρίνει πράγματα που πάνε στραβά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, όχι ζητήματα πληρωμών. Είναι λάθος απόφαση να ασχολούμαστε με αυτά τα θέματα ούτως ή άλλως. Δεν αμφισβητήθηκε ότι ο καταναλωτής δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Τα κουπόνια μας παρέχουν μόνο μια μέγιστη αναβολή ενός έτους σε μια εξαιρετικά δύσκολη περίοδο κορωνοϊού, την οποία κανείς δεν μπορούσε να προβλέψει."

καμία προοπτική, σταματήστε την κράτηση

Κατανοούμε ότι οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί μπήκαν σε μπελάδες αυτόκλητα τον Μάρτιο του περασμένου έτους, αλλά οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να πληρώσουν για αυτό τώρα. Το περασμένο Σαββατοκύριακο, η Oostdam έγραψε στο Twitter ότι δεν απαγορεύεται να κάνετε κράτηση για ταξίδια, παρά την ταξιδιωτική απαγόρευση της κυβέρνησης, και κάλεσε τους καταναλωτές να το κάνουν ούτως ή άλλως. Η θέση του είναι ότι κανείς δεν έχει αρρωστήσει ακόμα από την κράτηση ενός ταξιδιού. Κατανοητό, γιατί ο στόχος μπορεί να είναι να μετατραπούν όσο το δυνατόν περισσότερα κουπόνια σε ταξίδια πριν από τον Μάρτιο, ώστε να μην είναι άμεσα επιλέξιμα για πληρωμή.

Παρά την προηγούμενη δήλωσή του ότι κανείς δεν μπορούσε να το προβλέψει αυτό, είναι λάθος να συνεχίσουμε να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να κάνουν κράτηση χωρίς καμία προοπτική για μια ασφαλή ημερομηνία ταξιδιού. Η κράτηση ταξιδιών τώρα θα προκαλέσει μήνες δυστυχίας στη συνέχεια για να λάβετε πίσω τα πληρωμένα ταξιδιωτικά ποσά. Η αυτοπροκαλούμενη δυσπιστία στον ταξιδιωτικό τομέα οφείλεται στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν επανειλημμένα τις ερωτήσεις των πελατών. Σήμερα έχει ήδη φτάσει στο σημείο όπου το νομικό τμήμα, και όχι η εξυπηρέτηση πελατών, απαντά σε ερωτήσεις ταξιδιωτών όταν ζητούν να εξαργυρώσουν κουπόνια. 

Θέλουμε να εκπροσωπήσουμε αυτά τα θύματα στο δικαστήριο δωρεάν. Η TUI έχει προφανώς λάθος εδώ και προκαλεί μεγάλο εκνευρισμό απορρίπτοντας την Επιτροπή Διαφορών, στην οποία έχουν δεσμευτεί όλοι. Η TUI προφανώς θέλει να αμφισβητήσει το νόμο.

Από τον Μάρτιο πρέπει να πληρωθούν 400 εκατομμύρια ευρώ σε κουπόνια για οργανωμένες διακοπές, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχουν πολύ περισσότερα. Ο οργανισμός της ταξιδιωτικής βιομηχανίας ANVR κατανοεί την κατάσταση ότι το τρέχον lockdown πρέπει να επεκταθεί για να ελεγχθεί ο αυξανόμενος αριθμός μολύνσεων, αλλά ο ταξιδιωτικός τομέας δεν κατανοεί καθόλου ότι είναι ο μόνος τομέας που έχει «κλειδώσει» μέχρι τα τέλη Μαρτίου. Ο ταξιδιωτικός τομέας συνηγορεί στο να συμβαδίζει με άλλους τομείς από αυτή την άποψη, και είναι επίσης περίεργος για πρόσθετα μέτρα που καλύπτουν όλα τα τμήματα του ταξιδιωτικού τομέα. ανεξάρτητος ταξιδιωτικός πράκτορας, ταξιδιωτικά γραφεία και ταξιδιωτικοί οργανισμοί, μεγάλοι και μικροί.

Διαβάστε επίσης: Επείγουσα έκκληση ANVR: "Χρησιμοποιήστε τα κουπόνια σας το συντομότερο δυνατό"

TUI Rijswijk
Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email