Η TUI παραπέμπει τους δικούς της πελάτες στο δικαστήριο επειδή ο ταξιδιωτικός οργανισμός θέλει να αμφισβητήσει αγωγή σχετικά με κουπόνια από την Επιτροπή Ταξιδιωτικών Διαφορών. Σύμφωνα με την Ένωση Καταναλωτών, ο οργανωτής ταξιδιών θα πρέπει να ντρέπεται βαθιά να θέλει να είναι σωστός στην πλάτη των δικών του πελατών. Η Επιτροπή Διαφορών είναι ομόφωνη κατά την άποψη ότι η TUI πρέπει να συμμορφώνεται με το νόμο. Έχει επίσης συμφωνηθεί ότι τα μέλη της ANVR, συμπεριλαμβανομένης της TUI, πρέπει να τηρούν την απόφαση του δικαστηρίου σε συγκρούσεις.

Η συντακτική μας ομάδα γράφει για σχεδόν ένα χρόνο ότι ένας πελάτης δεν χρειάζεται να αποδεχτεί ένα κουπόνι. Στο παρελθόν έχουμε ασχοληθεί με υποθέσεις από Sunweb en Airtrade ο οποίος ομοίως διατηρούσε τους πελάτες στο λουρί για να παρατείνει τη διάρκεια και να καθυστερήσει την πληρωμή ενός ανεπιθύμητου κουπονιού. Επαναλαμβανόμενα, οι καταναλωτές μπαίνουν σε μπελάδες λόγω της στάσης πολλών ταξιδιωτικών εταιρειών. 

Ο πρόεδρος Frank Oostdam της ταξιδιωτικής ομπρέλας ANVR βρίσκεται πίσω από το TUI και σας ενημερώνει De Telegraaf

"Η Επιτροπή Διαφωνιών δημιουργήθηκε για να κρίνει πράγματα που πάνε στραβά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, όχι ζητήματα πληρωμής. Είναι λανθασμένη απόφαση να χειριστούμε αυτές τις υποθέσεις ούτως ή άλλως. Δεν αμφισβητήθηκε ότι οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Τα κουπόνια μας δίνουν παράταση μόνο ενός έτους σε μια εξαιρετικά δύσκολη περίοδο κορώνας, την οποία κανείς δεν θα μπορούσε να προβλέψει."

χωρίς προοπτική, σταματήστε την κράτηση

Καταλαβαίνουμε ότι οι ταξιδιωτικές εταιρείες αντιμετώπισαν προβλήματα που δεν είχαν ζητηθεί τον Μάρτιο του περασμένου έτους, αλλά οι καταναλωτές δεν θα έπρεπε να πληρώσουν για αυτό τώρα. Το περασμένο Σαββατοκύριακο, ο Oostdam έγραψε στο Twitter ότι δεν απαγορεύεται η κράτηση ταξιδιού, παρά την απαγόρευση ταξιδιού του υπουργικού συμβουλίου, και κάλεσε τους καταναλωτές να το κάνουν. Η διατριβή του είναι ότι κανείς δεν αρρώστησε από την κράτηση ενός ταξιδιού. Αυτό είναι κατανοητό, διότι ο στόχος μπορεί να είναι η μετατροπή όσο το δυνατόν περισσότερων κουπονιών σε ταξίδια πριν από τον Μάρτιο, ώστε να μην είναι άμεσα επιλέξιμα για πληρωμή.

Παρά την προηγούμενη δήλωσή του ότι κανείς δεν θα μπορούσε να το προβλέψει αυτό, είναι λάθος να συνεχίσουμε να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να κάνουν κράτηση χωρίς καμία προοπτική για μια ασφαλή ημερομηνία ταξιδιού. Η κράτηση ταξιδιού προκαλεί μήνες δυσκολίας στη συνέχεια για να επιστραφούν τα ταξίδια. Η αυτοπεποίθηση της δυσπιστίας στον ταξιδιωτικό κλάδο οφείλεται στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιωτικές εταιρείες αντιμετωπίζουν ξανά και ξανά τις ερωτήσεις πελατών. Σήμερα έχει ήδη φτάσει στο σημείο όπου όχι η εξυπηρέτηση πελατών, αλλά η νομική υπηρεσία απαντά σε ερωτήσεις από ταξιδιώτες όταν ζητούν εξαργύρωση κουπονιών. 

Θέλουμε να βοηθήσουμε αυτά τα θύματα δωρεάν. Η TUI είναι σαφώς λάθος εδώ και προκαλεί πολύ ερεθισμό με τη διαφωνία της Επιτροπής Διαφορών, στην οποία όλοι έχουν δεσμευτεί. Η TUI προφανώς θέλει να αμφισβητήσει το νόμο.

Hendrik Noorderhaven, διευθυντής του οργανισμού συλλογής αξιώσεων EU

Από τον Μάρτιο, πρέπει να καταβληθούν 400 εκατομμύρια ευρώ σε κουπόνια για οργανωμένα ταξίδια, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχουν πολύ περισσότερα. Ο οργανισμός ταξιδιωτικής βιομηχανίας ANVR κατανοεί την κατάσταση κατά την οποία το τρέχον κλείδωμα πρέπει να επεκταθεί για να παρακολουθεί τον αυξανόμενο αριθμό μολύνσεων, αλλά ο τομέας των ταξιδιών δεν έχει απολύτως καμία αντίληψη ότι είναι ο μόνος τομέας που θα «κλειδωθεί» μέχρι τα τέλη Μαρτίου. Ο ταξιδιωτικός τομέας υποστηρίζει σε σχέση με άλλους τομείς από αυτή την άποψη, και είναι επίσης περίεργος για τα πρόσθετα μέτρα που πληρούν όλα τα επίπεδα του ταξιδιωτικού τομέα. ανεξάρτητος ταξιδιωτικός πράκτορας, ταξιδιωτικά γραφεία και ταξιδιωτικοί οργανισμοί, μεγάλοι και μικροί.

Διαβάστε επίσης: Επείγουσα έκκληση ANVR: "Χρησιμοποιήστε τα κουπόνια σας το συντομότερο δυνατό"

TUI Rijswijk
Εκτύπωση φιλική προς το περιβάλλον, PDF & Email