Η KLM Royal Dutch Airlines και η Boston Consulting Group (BCG) ανακοίνωσαν πρόσφατα την επέκταση της συνεργασίας τους, η οποία ιδρύθηκε επίσημα το 2018. Τα εμπλεκόμενα μέρη ήταν τα πρώτα που κυκλοφόρησαν στην αγορά ένα σύνολο εργαλείων για ολοκληρωμένο σχεδιασμό και διαχείριση των δραστηριοτήτων των αεροπορικών εταιρειών. Η προσέγγιση της KLM και της BCG για τη βελτιστοποίηση των αεροπορικών επιχειρήσεων στο σύνολό της, σε διαφορετικές χρονικές περιόδους και πολλαπλά τμήματα, χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο σύνολο ψηφιακών εργαλείων, σε συνδυασμό με δυνατότητες επιχειρηματικού μετασχηματισμού για να διασφαλίσει ότι τα εργαλεία χρησιμοποιούνται καθημερινά από το προσωπικό πρώτης γραμμής στις επιχειρηματικές λειτουργίες , το πλήρωμα και το χειριστήριο του διανομέα.
"Χάρη στο υπάρχον σύνολο εργαλείων και τις εσωτερικές δυνατότητες που έχουμε δημιουργήσει τα τελευταία χρόνια, η KLM μπόρεσε να κερδίσει μεγάλη αξία από το σύνολο εργαλείων Υποστήριξης Αποφάσεων Επιχειρήσεων το 2020, όπως και τα προηγούμενα χρόνια. Η συνεργασία μας με την BCG είναι ένα από τα δομικά στοιχεία για να πραγματοποιήσουμε τη φιλοδοξία μας να γίνουμε η κορυφαία αεροπορική εταιρεία δεδομένων και τεχνολογίας στον κόσμο. Είμαι πολύ χαρούμενος που επεκτείνω αυτή τη μοναδική συνεργασία."
Χρησιμοποιώντας μηχανική μάθηση, τεχνητή νοημοσύνη και προηγμένες τεχνικές βελτιστοποίησης, αυτές οι πιο πρόσφατες ψηφιακές λύσεις βοηθούν τους χρήστες να λαμβάνουν σύνθετες αποφάσεις που βελτιστοποιούν την ανάπτυξη του στόλου, το πλήρωμα, τις επίγειες υπηρεσίες και το δίκτυο και παρέχουν στους επιβάτες την καλύτερη εμπειρία πελάτη. Για να αποδώσουν αποτελέσματα σε λίγους μόνο μήνες και για να αποφευχθεί το κλείδωμα των αεροπορικών εταιρειών σε μια υποχρεωτική λύση πλατφόρμας, αυτές οι λύσεις δεν απαιτούν αντικατάσταση βασικών συστημάτων και παραδίδονται στις ίδιες τις ομάδες πληροφορικής των αεροπορικών εταιρειών. Αυτές οι ομάδες συμμετέχουν επίσης στη διαδικασία από την αρχή.
«Χτίζουμε κορυφαίες στον κλάδο ψηφιακές δυνατότητες για να υποστηρίξουμε τις δραστηριότητές μας. Η συνεργασία με την KLM-BCG ήταν πολύ σημαντική για την επιτάχυνση αυτής της εξέλιξης στον τομέα της τεχνολογίας, των διαδικασιών και της υλοποίησης. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεχίζουμε αυτό το ταξίδι και τη συνεργασία με τη συνεργασία KLM-BCG για να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουμε να παρέχουμε λειτουργικές επιδόσεις παγκόσμιας κλάσης για τους επιβάτες μας, τόσο σε καλές όσο και σε κακές στιγμές.»
Αποδεδειγμένα αποτελέσματα
Αυτές οι λύσεις έχουν βελτιώσει τις λειτουργικές μετρήσεις της KLM – όπως ο αριθμός των πτήσεων που καθυστερούν περισσότερο από 30 λεπτά ή ο αριθμός των χαμένων συνδέσεων επιβατών – έως και 40% και βοήθησαν την Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών (NPS) της KLM να αυξηθεί από 38 το 2015 σε 41 σε 2019. Κατά τη διάρκεια της κρίσης του COVID-19, αυτά τα εργαλεία και οι δυνατότητες έχουν κάνει την KLM και άλλες διεθνείς αεροπορικές εταιρείες πιο ευέλικτες, παρά την άνευ προηγουμένου αστάθεια της αγοράς και των επιχειρήσεων.
Για παράδειγμα, προσαρμόζοντας τα υπάρχοντα εργαλεία για αποφάσεις κατανομής στόλου με τα πιο πρόσφατα δεδομένα επιβατών, η KLM κατάφερε να βελτιώσει το CO2εκπομπές ανά επιβάτη χιλιόμετρο εντός του ευρωπαϊκού δικτύου της κατά 3%. Τα τελευταία τρία χρόνια, η συνεργασία μεταξύ της KLM και της BCG έχει επίσης αναπτύξει εξατομικευμένες λύσεις σε άλλες κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως. Αφού καλωσόρισε την Delta Air Lines ως τον πρώτο της πελάτη, η πελατειακή βάση της συνεργασίας επεκτάθηκε για να συμπεριλάβει αρκετές αεροπορικές εταιρείες στη Λατινική Αμερική, την Ευρώπη και την Ασία – τόσο εντός της συμμαχίας SkyTeam όσο και πέραν αυτής, όπως η GOL και η Virgin Atlantic, είπε. KLM.
«Είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεχίσουμε αυτή τη μοναδική συνεργασία με την KLM. Τα τελευταία χρόνια, χάρη στη συμπληρωματική εμπειρία μας και το αμοιβαίο ιστορικό καινοτομίας μας, η συνεργασία μας έχει γίνει ισχυρή και έχει αποδειχθεί εξαιρετικά επιτυχημένη στην αγορά. Μαζί, ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να παρέχουμε στις αεροπορικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο καινοτόμα εργαλεία που θα τις βοηθήσουν να βγουν πιο δυνατές από την κρίση του COVID-19».