Το NMBS δοκιμάζει και καινοτομεί για τους επιβάτες του. Προκειμένου να απλοποιήσει τη διαδικασία αγοράς εισιτηρίων, εξετάζει - εκτός από τα υπάρχοντα κανάλια πωλήσεών της - ένα νέο σύστημα αγοράς εισιτηρίων τρένου, που λειτουργεί με γεωγραφική τοποθεσία. Είναι ένα από τα έργα που σχεδιάστηκαν και δοκιμάστηκαν από την Εργαστήριο Καινοτομίας, μια ομάδα στο NMBS που εργάζεται πάνω σε καινοτόμες ιδέες. Για να δοκιμάσει αυτό το νέο σύστημα, η NMBS αναζητά 10.000 ταξιδιώτες: η δοκιμή θα ξεκινήσει αυτόν τον μήνα.
Το σύστημα πωλήσεων «FTQ-Lab» είναι μια καινοτόμος τεχνολογία που κάνει το ταξίδι με τρένο ακόμη πιο εύκολο: με μια φιλική προς το χρήστη εφαρμογή, μετά την εγγραφή, ο επιβάτης μπορεί check in όταν πλησιάζετε στο σταθμό ή την πλατφόρμα, και αποχώρηση μόλις φτάσει στον προορισμό του. Χάρη στα δεδομένα GPS, η διαδρομή ανιχνεύεται από την αρχή έως το τέλος και ο ταξιδιώτης λαμβάνει αυτόματα έναν τελικό λογαριασμό μετά το ταξίδι, ο οποίος πληρώνεται μέσω της εφαρμογής.
Αυτή η τεχνολογία, που αναπτύχθηκε από την εταιρεία Fairtiq, έχει πολλά πλεονεκτήματα: εξοικονομεί χρόνο και βελτιώνει σημαντικά την εμπειρία του πελάτη επειδή δεν είναι πλέον απαραίτητο να εισάγετε δεδομένα (προσωπικά δεδομένα, σταθμό αναχώρησης και άφιξης κ.λπ.) και να αγοράζετε και να διατηρείτε . Επιπλέον, ο ταξιδιώτης είναι εγγυημένος ότι θα πάρει την καλύτερη τιμή για το εισιτήριο, ανάλογα με το προφίλ του (ηλικία κ.λπ.). Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι αυτή η τεχνολογία δεν απαιτεί καμία πρόσθετη υποδομή επειδή λειτουργεί με τη λειτουργία GPS που διαθέτουν όλα τα smartphone. Αυτή η καινοτομία κάνει τα ταξίδια με τρένο πιο ομαλά, επειδή η διαδικασία είναι πλήρως αυτοματοποιημένη.
(το άρθρο συνεχίζεται κάτω από την εικόνα)
Μια πρώτη επαρκής δοκιμή
Κατά τη διάρκεια του 2020, 440 υπάλληλοι και ταξιδιώτες της SNCB έχουν ήδη δοκιμάσει με επιτυχία αυτό το σύστημα. Αυτό επέτρεψε την επαλήθευση της ακρίβειας της τεχνολογίας και τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Δεν ήταν ακόμη δυνατή η αποτελεσματική αγορά εισιτηρίων τρένου.
Χάρη στα θετικά αποτελέσματα του πρώτου τεστ, μπορεί τώρα να ξεκινήσει μια δεύτερη φάση δοκιμών. Οι πωλήσεις εισιτηρίων ενσωματώνονται επίσης σε αυτό. Οι δοκιμαστές θα μπορούν να αγοράσουν τέσσερα προϊόντα από τη σειρά SNCB (Senior, Youth, Weekend, Standard Tickets).
Η νέα ιδέα είναι ένα από τα έργα που Εργαστήριο Καινοτομίας αναπτύχθηκε και δοκιμάστηκε από την SNCB και μπορεί τελικά να υιοθετηθεί εάν η δοκιμή αποδειχθεί επιτυχής και οι μελέτες σκοπιμότητας, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών, αποδειχθούν θετικές. Τα παραδοσιακά κανάλια πωλήσεων θα συνεχίσουν να υπάρχουν σε κάθε περίπτωση.
Η εφαρμογή κινητού τηλεφώνου «FTQ-Lab» μπορεί να μεταφορτωθεί σε εθελοντική βάση και σέβεται το απόρρητο των χρηστών.1
Πρόσκληση για υποψηφίους!
Αυτή η δεύτερη δοκιμαστική φάση θα εξαπλωθεί σε αρκετούς μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η SNCB θα αξιολογήσει την πλήρη εμπειρία χρήστη του συστήματος. Το NMBS ξεκινά τη δεύτερη δοκιμαστική φάση με 500 άτομα, προκειμένου να φτάσει σταδιακά το μέγιστο των 10.000 δοκιμαστών. Οι δοκιμαστές απολαμβάνουν αυτόματα την καλύτερη τιμή βάσει του προφίλ τους (χρησιμοποιούνται τέσσερις τύποι εισιτηρίων κατά τη διάρκεια της δοκιμής).
Συνεπώς, η NMBS αναζητά ταξιδιώτες που θέλουν να δοκιμάσουν αυτήν τη λειτουργικότητα: τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να εγγραφούν μέσω του ιστότοπου http://nmbs.be/FTQ-Lab. Ανάλογα με τον αριθμό των εγγραφών, το NMBS κάνει μια επιλογή προκειμένου να εξασφαλίσει ένα αντιπροσωπευτικό κοινό δοκιμής. Από αυτόν τον μήνα, αρκετοί ταξιδιώτες θα μπορούν να δοκιμάσουν το σύστημα.
Ο Εργαστήριο Καινοτομίας
Η NMBS είναι μια εταιρεία που θέλει να καινοτομήσει και αυτή η επιθυμία γίνεται συγκεκριμένη από την Εργαστήριο Καινοτομίας, που υπήρχε από το τέλος του 2019. Στόχος είναι η ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών για την εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών. Ο τομέας της κινητικότητας υφίσταται έναν βαθύ μετασχηματισμό: εμφανίζονται νέες τεχνολογίες και παίκτες και οι ανάγκες των πελατών εξελίσσονται (διατροπικότητα, ευελιξία, συνδεσιμότητα, πραγματικό χρόνο…). Η SNCB προσαρμόζεται σε αυτήν την εξέλιξη. Σε αυτό το πλαίσιο η ομάδα του Εργαστήριο Καινοτομίας αναλύει τις νέες τάσεις, δοκιμάζει νέες τεχνολογίες και εργάζεται στην υλοποίηση καινοτόμων έργων με άμεσα θετικά αποτελέσματα για τους πελάτες της SNCB.
Στο πλαίσιο αυτής της κουλτούρας καινοτομίας, η NMBS έχει δημιουργήσει επίσης μια εσωτερική κοινότητα καινοτομίας. Αυτό κινητοποιεί εκατό εργαζόμενους της εταιρείας γύρω από καινοτόμα έργα για τα οποία η SNCB συνεργάζεται στενά με εξωτερικούς συνεργάτες.
1Συμμόρφωση με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς που διέπουν όλες τις πτυχές της ιδιωτικής ζωής στον ψηφιακό κόσμο (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων)
Φωτογραφία: NMBS
Διαβάστε επίσης: Η NMBS εγκαινιάζει το Coast Express κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών διακοπών
Σχετικά με το FAIRTIQ:
Η FAIRTIQ είναι μια καινοτόμος ελβετική νεοσύστατη εταιρεία με έδρα τη Βέρνη. Στόχος της είναι να κάνει τη χρήση των μέσων μαζικής μεταφοράς όσο το δυνατόν πιο εύκολη. Η δωρεάν εφαρμογή εισιτηρίων που αναπτύχθηκε και διαχειρίστηκε η FAIRTIQ είναι ήδη διαθέσιμη σε ολόκληρο το δίκτυο δημόσιων συγκοινωνιών στην Ελβετία και το Λιχτενστάιν, καθώς και σε μέρη της Γερμανίας και της Αυστρίας. Με περισσότερα από 28 εκατομμύρια ταξίδια προς τιμήν της, η εφαρμογή είναι η πιο διαδεδομένη λύση «check-in/check-out» για τις δημόσιες συγκοινωνίες στον κόσμο. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε iPhone και Android. Η FAIRTIQ συνεργάζεται με πολλές εταιρείες μεταφορών και τιμολογιακές κοινότητες στην Ελβετία, τη Γερμανία, την Αυστρία και το Λιχτενστάιν. Οι ελβετικοί σιδηρόδρομοι (SBB) βασίζονται επίσης στην τεχνολογία FAIRTIQ και την έχουν ενσωματώσει στη δική τους εφαρμογή ως λειτουργία EasyRide.