Όλο και περισσότεροι πελάτες επιθυμούν να διατηρούν επαφή με εταιρείες μέσω του αγαπημένου τους καναλιού. Και για τους περισσότερους από εμάς αυτό είναι το WhatsApp. Για παράδειγμα, όχι λιγότεροι από εννέα στους δέκα πελάτες είναι ενεργοί στο WhatsApp, εκ των οποίων το 97% όλων των νέων είναι ενεργοί.

Η εταιρεία λογισμικού του Αϊντχόβεν Pitane Mobility ανταποκρίνεται καλά σε αυτό, επειδή απλά το WhatsApp δωρεάν είναι πολύ φθηνότερο από την αποστολή μηνυμάτων SMS. Ενσωμάτωσαν όλες τις δυνατότητες του WhatsApp Business. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτόματη απάντηση και να αφήσετε τον πελάτη να απαντήσει σε ερωτήσεις μέσω της εύχρηστης ενσωμάτωσης των webhooks.

Αυτό μπορεί να ακούγεται αρκετά τεχνικό στους περισσότερους από εμάς. Ποιος όμως δεν το ξέρει; Το WhatsApp είναι η εφαρμογή ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων για κινητά που αναπτύχθηκε για το smartphone. Η τελευταία έκδοση του λογισμικού ενσωματώνει αυτήν την υπηρεσία για την αποστολή μηνυμάτων, κωδικών πρόσβασης ή διακριτικών. Είναι επίσης δυνατή η αποστολή δεδομένων τοποθεσίας ενός ταξιδιού ή κωδικών QR παραγγελιών ταξιδιού στον πελάτη, προκειμένου να παρέχονται στον οδηγό όλες οι σωστές πληροφορίες.

Επιχειρήσεις WhatsApp

Το WhatsApp εργάζεται για να κάνει το WhatsApp διαθέσιμο για την επιχειρηματική αγορά. Έχουν αναπτύξει μια δωρεάν εφαρμογή WhatsApp Business για αυτό. Η λύση WhatsApp Business είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για ποιοτικές συνομιλίες και βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων σας. Για παράδειγμα, η ενσωμάτωση με το WhatsApp Business είναι επίσης μια καλή εναλλακτική στην εξυπηρέτηση πελατών που συνήθως πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω email. Το WhatsApp Business διευκολύνει την επικοινωνία με πελάτες ή οδηγούς χρησιμοποιώντας εργαλεία που σας επιτρέπουν να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα, να ταξινομείτε μηνύματα και να απαντάτε γρήγορα.

Αυτή η εφαρμογή είναι δωρεάν για λήψη στο App Store στο τηλέφωνό σας. Και μπορεί να λειτουργήσει ως δεύτερη εφαρμογή WhatsApp στο τηλέφωνό σας, με διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου. Υπάρχουν δύο διαφορετικές εφαρμογές WhatsApp που μπορείτε να κατεβάσετε στο τηλέφωνό σας. Η κύρια διαφορά είναι ότι αυτή η εφαρμογή προορίζεται για χρήση του WhatsApp για επιχειρήσεις. Δηλαδή, αυτή η εφαρμογή δημιουργήθηκε για να υποστηρίζει εταιρείες στην επικοινωνία μέσω WhatsApp. Βασικά αυτή η εφαρμογή μοιάζει με την κανονική εφαρμογή WhatsApp. Ωστόσο, μια σειρά από πρόσθετες επιχειρηματικές λειτουργίες έχουν προστεθεί στην εφαρμογή WhatsApp Business.