TUI lleva a sus propios clientes a los tribunales porque la organización de viajes quiere impugnar una demanda sobre cupones del Comité de disputas de viajes. Según la Asociación de Consumidores, el organizador de viajes debería sentirse profundamente avergonzado de querer tener razón sobre la espalda de sus propios clientes. El Comité de Controversias es unánime en la opinión de que TUI debe cumplir con la ley. También se ha acordado que los miembros de la ANVR, incluida TUI, deben adherirse a esa sentencia del tribunal en los conflictos.

Nuestro equipo editorial lleva casi un año escribiendo que un cliente no tiene que aceptar un vale. En el pasado nos hemos ocupado de casos de telaraña solar en comercio aéreo quienes igualmente mantuvieron a los clientes atados para extender el plazo y posponer el pago de un vale no solicitado. Una y otra vez, los consumidores se meten en problemas debido a la actitud de muchas empresas de viajes. 

El presidente Frank Oostdam de la sombrilla de viaje ANVR respalda a TUI y le informa De Telegraaf: 

"El Comité de Disputas se creó para juzgar las cosas que salen mal durante el viaje, no los problemas de pago. De todos modos, es una decisión incorrecta manejar estos casos. No se ha negado que el consumidor tiene derecho a un reembolso. Nuestros cupones solo otorgan una extensión de hasta un año en una época de corona extremadamente difícil, que nadie podría haber previsto."

sin perspectiva, deja de reservar

Entendemos que las empresas de viajes se metieron en problemas no solicitadas en marzo del año pasado, pero los consumidores no deberían tener que pagar por eso ahora. El fin de semana pasado, Oostdam tuiteó que no está prohibido reservar viajes, a pesar de la prohibición de viajar del gobierno, y pidió a los consumidores que lo hicieran. Su tesis es que nadie se ha enfermado por reservar un viaje. Esto es comprensible, porque el objetivo puede ser convertir la mayor cantidad posible de cupones en viajes antes de marzo para que no sean elegibles para el pago de inmediato.

A pesar de su declaración anterior de que nadie podría haber previsto esto, es incorrecto seguir animando a las personas a reservar sin ninguna perspectiva sobre una fecha de viaje segura. Reservar viajes ahora causa meses de problemas después para recuperar las sumas de viaje pagadas. La falta de confianza autoinducida en la industria de viajes se debe a la forma en que las empresas de viajes tratan una y otra vez las consultas de los clientes. Hoy ya se ha llegado al punto en que no el servicio de atención al cliente sino el servicio legal responde a las preguntas de los viajeros cuando solicitan canjear los cupones.