El sitio de reseñas y reservas Zoover es la primera organización de viajes holandesa en reembolsar todos los cupones pendientes a sus clientes. Los vales se emitieron el año pasado a los vacacionistas cuyo viaje combinado fue cancelado debido a las medidas de la corona. Las empresas de viajes deben comenzar a devolver sus cupones a partir del 17 de marzo.

Según el fondo de garantía de la SGR, las organizaciones de viajes holandesas tienen un total de 600 millones de euros en vales corona pendientes con los viajeros. El acuerdo es que se devolverán a más tardar un año después de su emisión, es decir, a partir del 17 de marzo. Debido a que todavía se desaconsejan los viajes innecesarios y las vacaciones siguen siendo inciertas en los próximos meses, se estima que medio millón de personas están exigiendo la devolución de su dinero. Para evitar que esto provoque un auge de las quiebras, el gobierno nacional está trabajando en un fondo de vales, donde las organizaciones de viajes pueden pedir prestado hasta 400 millones de euros. Según la SGR, dos tercios de las empresas de viajes afiliadas quieren hacer uso de esto, pero ese fondo aún no existe.

Zoover, con más de 30 millones de visitas anuales, más de 3,8 millones de reseñas y más de 15.000 vacaciones, uno de los sitios de vacaciones más grandes de los Países Bajos, no lo utiliza. Incluso antes del 1 de marzo, la organización ha reembolsado todos los cupones. Zoover hace esto de forma proactiva. “Eso significa que los consumidores no tienen que tocar el timbre ni perseguir su dinero. Llamamos a todos y luego transferimos el dinero de inmediato ”, dice la directora Judith Eyck de Zoover.

“Los boletos cancelados aún no han sido reembolsados ​​por una pequeña parte, pero estamos por delante de eso. También hemos llegado a un acuerdo con las aerolíneas para que las nuevas reservas se liquiden con importes pendientes ”, dice Eyck.

El hecho de que Zoover pueda reembolsar todos los cupones con tanta rapidez se debe en parte a que Zoover no compra sus vacaciones por adelantado, sino que reserva el vuelo y el hotel cuando los consumidores reservan un viaje combinado. Zoover tiene condiciones especiales de compra para sus hoteles, que establecen que el pago solo debe realizarse una semana antes de la llegada. Cuando se cancelaron muchos viajes, Zoover ya no tuvo que pagar a los hoteles. Los vuelos deben pagarse por adelantado, pero tras meses de espera, las aerolíneas han comenzado a reembolsar los billetes cancelados. Aunque no es necesario para Zoover, cree que es importante para otras empresas de la industria de viajes que el fondo de cupones se genere lo antes posible.

“Organizaciones tradicionales como TUI, Corendon o Sunweb, por ejemplo, tienen sus propios hoteles y aviones o ya han comprado los viajes con antelación. Es menos probable que recuperen ese dinero, dice Eyck. Ella cree que la industria de viajes se enfrenta a un momento difícil, pero puede sobrevivir a la crisis de la corona. Si la gente vuelve a irse de vacaciones tan pronto como el tiempo lo permite, toda la industria se recuperará. Eso es lo que todos esperamos ”, dice.

Anteriormente, una encuesta realizada por Zoover entre los visitantes del sitio web mostró que casi el 82 por ciento de los viajeros están dispuestos a vacunarse para poder ir de vacaciones al extranjero. Aunque desde el Zoom El monitor de vacaciones muestra que la mayoría de los holandeses vuelven a ir de vacaciones a su propio país este año, muchos viajeros todavía se atreven a mirar de nuevo unas vacaciones en el extranjero.

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