Puede haber varias razones para tomar un taxi urbano. La investigación muestra que para el 47% de los encuestados, el tiempo del viaje fue el factor importante para tomar el taxi de la calle. Debido a la falta de conexión de transporte público debido al retraso en el viaje o porque en muchos casos no había transporte público disponible, esta sigue siendo la razón principal por la que se utilizó el taxi de la calle. La facilidad de uso solo fue tenida en cuenta por el 26% de los encuestados de Utrecht al tomar la decisión de llamar a un taxi. En las estaciones y en el aeropuerto, la capacidad de llevar equipaje y la rapidez de disponibilidad en taxi fue la principal razón para evitar el transporte público. La accesibilidad del destino fue solo un motivo para tomar un taxi en el 12% de los casos.
Tambien el chóferes no son poco importantes para los interrogados. Más del 58% indica que las habilidades de conducción del conductor y el conocimiento para encontrar el destino son los argumentos más importantes a la hora de valorar los servicios del conductor. El precio de la asignación del viaje no es importante en primer lugar, porque el 47% de los encuestados indica que la amabilidad con el cliente y la apariencia profesional juegan un papel importante en dar una buena puntuación. Es de esperar que el estado del automóvil sea un punto importante en la evaluación de la tarea de conducir, pero sorprendentemente, las buenas habilidades lingüísticas son mucho más importantes. Los encuestados indican que este último punto a menudo deja mucho que desear, lo que en ocasiones crea una sensación de inseguridad en el viajero. Para el 26% de los encuestados, la ubicación de la parada de taxis también es algo a lo que se le podría prestar más atención.
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