KLM Royal Dutch Airlines y Boston Consulting Group (BCG) anunciaron recientemente la extensión de su asociación, que se estableció oficialmente en 2018. Las partes involucradas fueron las primeras en comercializar un conjunto de herramientas para la planificación y gestión integradas de las operaciones de las aerolíneas. El enfoque de KLM y BCG para optimizar las operaciones de aviación en su conjunto, a través de períodos de tiempo y en múltiples departamentos, utiliza un conjunto de herramientas digitales a medida, combinado con capacidades de transformación empresarial para garantizar que el personal de primera línea utilice las herramientas a diario en las operaciones comerciales. la tripulación y el control del hub.
"Gracias al conjunto de herramientas existente y las capacidades internas que hemos desarrollado en los últimos años, KLM pudo obtener mucho valor de su conjunto de herramientas de soporte de decisiones de operaciones en 2020, al igual que en los años anteriores. Nuestra colaboración con BCG es uno de los pilares para hacer realidad nuestra ambición de convertirnos en la aerolínea líder mundial impulsada por datos y tecnología. Estoy encantado de ampliar esta asociación única ".
Mediante el uso de aprendizaje automático, inteligencia artificial y técnicas de optimización avanzadas, estas últimas soluciones digitales ayudan a los usuarios a tomar decisiones complejas que optimizan la flota, la tripulación, los servicios terrestres y las implementaciones de red y brindan la mejor experiencia de cliente a los pasajeros. Para entregar resultados en solo unos meses y evitar que las aerolíneas se vean atrapadas en una solución de plataforma obligatoria, estas soluciones no requieren el reemplazo de los sistemas críticos y se entregan a los equipos de TI de las mismas aerolíneas. Estos equipos también participan en el proceso desde el principio.
“Estamos desarrollando capacidades digitales líderes en la industria para respaldar nuestras operaciones. La colaboración con KLM-BCG ha sido fundamental para acelerar este desarrollo en términos de tecnología, procesos e implementación. Estamos entusiasmados de continuar este viaje y la asociación con la asociación KLM-BCG para garantizar que sigamos brindando un rendimiento operativo de clase mundial para nuestros pasajeros, en las buenas y en las malas ”.
Resultados probados
Estas soluciones han mejorado las métricas operativas de KLM, como la cantidad de vuelos retrasados por más de 30 minutos o la cantidad de conexiones perdidas para los pasajeros, hasta en un 40% y ayudaron a aumentar el Net Promoter Score (NPS) de KLM de 38 en 2015 a 41. en 2019. Durante la crisis de COVID-19, estas herramientas y capacidades han hecho que KLM y otras aerolíneas internacionales sean más ágiles, a pesar de la volatilidad sin precedentes en el mercado y las operaciones comerciales.
Por ejemplo, al adaptar las herramientas de decisión de asignación de flotas existentes con los datos de pasajeros más recientes, KLM logró reducir el CO2emisiones por pasajero-kilómetro dentro de su red europea en un 3%. Durante los últimos tres años, la asociación entre KLM y BCG también ha implementado soluciones personalizadas para otras aerolíneas líderes en todo el mundo. Después de dar la bienvenida a Delta Air Lines como su primer cliente, la base de clientes de la asociación se ha expandido para incluir varias aerolíneas en América Latina, Europa y Asia, tanto dentro de la alianza SkyTeam como más allá, como GOL y Virgin Atlantic. KLM.
“Estamos encantados de poder continuar con esta asociación única con KLM. En los últimos años, gracias a nuestra experiencia complementaria y nuestro historial mutuo de innovación, nuestra asociación se ha fortalecido y ha tenido más éxito en el mercado. Juntos, esperamos continuar brindando a las aerolíneas de todo el mundo herramientas innovadoras que las ayudarán a salir fortalecidas de la crisis del COVID-19 ”.