Se suponía que iban a irse de vacaciones la semana que viene, pero recibieron un correo electrónico con la cancelación el viernes por la tarde a las 16.55 pm. De acuerdo con las reglas del arte, Vacansoleil envió las malas noticias justo antes de su propia hora de cierre y justo antes del fin de semana para que nadie pueda llamar. Mientras tanto, las víctimas decepcionadas pudieron 'calmarse' durante unos días antes de poder responder. Por lo tanto, no fue posible solicitar una respuesta de Vacansoleil hasta el lunes por la mañana. Es triste en el sitio web de RTL Nieuws verhaal por Hans y Christel, que no son los únicos por cierto. Decenas de personas comparten su frustración y decepción en las redes sociales.
transferencia bancaria
Una consulta con Vacansoleil por RTL Nieuws muestra que al menos 160 turistas recibieron un correo electrónico que indicaba que sus vacaciones habían sido canceladas. Las vacaciones estaban pagadas y el itinerario ya estaba listo. El feriado, que se pospuso el año pasado y finalmente podría continuar cancelando, se encuentra con muchos malentendidos. Cancelar debido a incendios forestales o inundaciones es todo entendimiento, pero ¿overbooking debido a un error del sistema?
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un incidente importante
El operador turístico Vancansoleil tarde en un reacción a RTL Nieuws que debido a una adquisición, los campings que pertenecen al grupo Iris han sido overbooking. Se trata de campings como Iris Parc Le Château de Galaure donde chapotear en el parque acuático o en el lago con playa al lado no es una opción este año. Vacansoleil informó al menos a 150 personas en un correo electrónico que las reservas no salieron bien debido a un error del sistema.
Los veraneantes afectados no están contentos con la forma de comunicación. Algunos pensaron que el correo era una broma, según una gira de RTL Nieuws. Están decepcionados de que Vancansoleil estuvo mal o fuera de su alcance durante días.
"Por muy molesto que sea, eso sucede cada temporada. Tenemos 550 campings y hacemos 55.000 reservas al año. Entonces, a veces las cosas salen mal. Pero siempre buscamos una alternativa o la gente recuperará su dinero".
El portavoz lo llama "un incidente importante". "Pero estamos buscando una nueva alternativa para todas estas personas, y si eso no funciona, la gente recuperará su dinero". Sin embargo, esta cancelación causa mucho estrés a los veraneantes afectados.
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