El mercado libre debería recompensar los buenos productos y el servicio al cliente, pero a menudo no se siente así. La opinión pública recorre un largo camino. En el mundo actual, los clientes tienen muchas oportunidades para expresar sus puntos de vista. Uber está en el top 20 de las empresas más odiadas del mundo. Y, sin embargo, la pregunta sigue siendo, ¿por qué algunas de las empresas más odiadas del mundo suelen ser las más rentables?
Mantener la confianza del consumidor no es una conclusión inevitable. El mundo parece tener una relación de amor y odio con Facebook. Hace varios años, era uno de los sitios web más grandes de Internet. Un solo paso en falso, como una subida de precios, puede ser suficiente para que los departamentos de relaciones públicas de una empresa trabajen horas extra. Pero, va mucho más profundo que eso. La percepción pública de un escándalo interno, un ambiente de trabajo tóxico, seguridad laxa o prácticas comerciales poco éticas pueden ser suficientes para generar el desprecio de los consumidores.
Ryanair se lleva la palma
Parece que hay una aerolínea que se lleva la palma cuando se trata de la aerolínea más odiada del mundo. Ryanair es una aerolínea irlandesa de bajo coste que ofrece vuelos por toda Europa. Por experiencia propia sé cómo actúan y tratan las quejas. Después de que mi vuelo se retrasó durante horas y luego perdí conexiones, envié mi queja sobre el trato de los pasajeros a la sede de Irlanda. Como prescriben las normas europeas, formulé la queja y los derechos asociados a compensación, pero Ryanair ni siquiera se molestó en responder a una carta certificada. En la aerolínea irlandesa, muchas personas sienten que están siendo estafadas con impuestos sorprendentes y pagando extra por el equipaje.
Controversia de Uber
Recientemente, el sitio de reseñas Rave revisó el panorama de la marca y encuestó más de 1 millón de Tweets que presentaban algunas de las marcas más populares del mundo. Paypal y Uber recibieron la mayor cantidad de quejas en cinco países y Uber logró ser la marca más odiada en los EE. UU. y el Reino Unido. Algunas calificaciones negativas eran de esperar. Uber, es una empresa que también ha sido muchas veces objeto de polémica, de malos manejos chóferes hasta eso levantar precios durante la pandemia. Uber luego tuvo que lidiar nuevamente con taxistas enojados. Los informes de que algunos conductores de Uber presuntamente cometieron violaciones probablemente tampoco ayudaron.
O eres un fan acérrimo o odias a Apple. Hay pocas marcas en el mundo donde haya tan poco entre el odio y el amor como Apple. Sería injusto nombrar solo a Apple. Microsoft también tiene un gran número de seguidores y enemigos. Marcas como Sony, Apple, Uber y Nike gastan millones en publicidad y redes sociales para mantener su reputación. A nivel mundial, Sony parece recibir la mayor cantidad de tweets negativos en 10 países. El lanzamiento de PlayStation 5 fue recibido con frustración por parte de los consumidores que No pude encontrar las consolas debido a la escasez.
Tesla contra General Motors
General Motors tiene el dudoso honor de liderar los diez primeros, principalmente debido a los informes de defectos de fabricación en los automóviles. Los problemas técnicos ya se han cobrado la vida de decenas de personas. La compañía de automóviles Tesla dice Delirio en segundo lugar con siete países. Previamente reclamado JD Power incluso dijo que el organismo de control de automóviles informó más problemas con los compradores de Tesla en los primeros 90 días posteriores a la compra que con las 31 principales marcas de automóviles de EE. UU., incluidos problemas de pintura, capós que no se abren o cierran correctamente y ruidos extraños. Las compañías automotrices Toyota y Ford también atrajeron muchos tuits negativos y detractores.
Las empresas holandesas tampoco escapan al top 20. Aunque el mercado mundial está dominado en gran medida por las multinacionales estadounidenses, no sorprende que la industria de extracción de petróleo en particular sea una de las más opacas y odiadas del mundo. Una de las multinacionales más criticadas es el gigante energético anglo-holandés Royal Dutch Shell, cuyas actividades han estado bajo la lupa de la opinión pública en varias ocasiones a lo largo de los años gracias a campañas de grupos ecologistas y movimientos de derechos humanos. Además del impacto ambiental de sus actividades, Shell ha estado involucrada en cuestiones de política nacional e internacional en los países donde Shell operaba o aún opera.
RAVE Reviews utilizó la herramienta de investigación SentiStrength para calificar más de un millón de tweets de marca por contenido positivo o negativo.
Pero también hubo algunas sorpresas en el top 20. Lego, la popular marca de juguetes, fue la segunda marca más odiada; y Domino's, que prosperó durante la pandemia, fue la marca de comida rápida más odiada.
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