TUI poursuit ses propres clients en justice parce que l'organisation de voyages veut contester une action en justice concernant les bons du Comité des litiges de voyage. Selon l'Association des consommateurs, l'organisateur de voyages devrait avoir honte de vouloir avoir raison sur le dos de ses propres clients. La commission des litiges est unanime pour dire que TUI doit se conformer à la loi. Il a également été convenu que les membres de l'ANVR, y compris TUI, doivent se conformer à cet arrêt du tribunal dans les conflits.

Notre équipe éditoriale écrit depuis près d'un an qu'un client n'est pas obligé d'accepter un bon. Dans le passé, nous avons traité des cas de Sunweb en Commerce aérien qui a également tenu les clients en laisse afin de prolonger la durée et de reporter le paiement d'un bon non sollicité. À maintes reprises, les consommateurs ont des problèmes à cause de l'attitude de nombreuses agences de voyage. 

Le président Frank Oostdam du parapluie de voyage ANVR se tient derrière TUI et vous le fait savoir De Telegraaf

"Le comité des litiges a été créé pour juger les problèmes qui se produisent pendant le voyage, et non les problèmes de paiement. C'est une mauvaise décision de traiter ces cas de toute façon. Il n’a pas été contesté que les consommateurs ont droit à un remboursement. Nos bons ne donnent qu'une prolongation jusqu'à un an dans une période corona extrêmement difficile, que personne n'aurait pu prévoir."

pas de perspective, arrêtez de réserver

Nous comprenons que les agences de voyage ont eu des problèmes non sollicités en mars de l'année dernière, mais les consommateurs ne devraient pas avoir à payer pour cela maintenant. Le week-end dernier, Oostdam a tweeté qu'il n'est pas interdit de réserver un voyage, malgré l'interdiction de voyager du gouvernement, et a appelé les consommateurs à le faire. Sa thèse est que personne n'est tombé malade après avoir réservé un voyage. Cela est compréhensible, car l'objectif peut être de convertir autant de bons que possible en voyages avant mars afin qu'ils ne soient pas immédiatement éligibles au paiement.

Malgré sa déclaration antérieure selon laquelle personne n'aurait pu prévoir cela, il est faux de continuer à encourager les gens à réserver sans aucune perspective sur une date de voyage sûre. La réservation d'un voyage cause maintenant des mois de problèmes par la suite pour récupérer les sommes payées. Le manque de confiance auto-induit dans l'industrie du voyage est dû à la façon dont les agences de voyages traitent à maintes reprises les demandes des clients. Aujourd'hui, il est déjà arrivé au point que non pas le service client, mais le service juridique répond aux questions des voyageurs lorsqu'ils demandent à échanger des bons. 

Nous voulons aider ces victimes gratuitement. TUI se trompe clairement ici et provoque beaucoup d'irritation avec le désarroi du Comité des différends, auquel tout le monde s'est engagé. TUI veut apparemment remettre en question la loi.

A partir de mars, 400 millions d'euros de bons pour les voyages à forfait doivent être payés, mais en réalité, il y a beaucoup plus d'encours. L'organisation de l'industrie du voyage ANVR comprend la situation selon laquelle le verrouillage actuel doit être prolongé pour rester au courant du nombre croissant d'infections, mais le secteur du voyage ne comprend absolument pas qu'il est le seul secteur à être `` verrouillé '' jusqu'à la fin du mois de mars. Le secteur du voyage plaide en ligne avec d'autres secteurs à cet égard, et est également curieux de connaître les mesures supplémentaires qui répondent à tous les niveaux du secteur du voyage; agence de voyage indépendante, agences de voyage et agences de voyage, grandes et petites.

Lire aussi: Appel urgent de l'ANVR: «Utilisez vos bons au plus vite»

TUI RIJSWIJK
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