Site de révision et de réservation Zoover est la première organisation de voyage néerlandaise à rembourser tous les bons en cours à ses clients. Les bons ont été émis l'année dernière aux vacanciers dont le voyage à forfait a été annulé en raison des mesures corona. Les agences de voyage sont tenues de commencer à rembourser leurs bons à partir du 17 mars.
Selon le fonds de garantie SGR, les agences de voyage néerlandaises ont un total de 600 millions d'euros de bons corona en circulation auprès des voyageurs. L'accord est qu'ils seront remboursés au plus tard un an après leur émission, donc à partir du 17 mars. Parce que les voyages inutiles sont toujours découragés et que partir en vacances reste incertain dans les mois à venir, on estime qu'un demi-million de personnes réclament leur argent. Pour éviter que cela ne conduise à un boom des faillites, le gouvernement national travaille sur un fonds de bons, où les agences de voyage peuvent emprunter jusqu'à 400 millions d'euros. Selon SGR, les deux tiers des agences de voyage affiliées veulent en profiter, mais ce fonds n'est pas encore là.
Zoover, avec plus de 30 millions de visites annuelles, plus de 3,8 millions d'avis et plus de 15.000 1 vacances, l'un des plus grands sites de vacances aux Pays-Bas, ne l'utilise pas. Même avant le XNUMXer mars, l'organisation a remboursé tous les bons. Zoover le fait de manière proactive. «Cela signifie que les consommateurs n'ont pas à sonner la cloche ni à s'en prendre à leur argent. Nous appelons tout le monde et nous transférons l'argent immédiatement », déclare la réalisatrice Judith Eyck de Zoover.
«Les billets annulés n'ont pas encore été remboursés pour une petite partie, mais nous sommes en avance sur cela. Nous avons également conclu un accord avec les compagnies aériennes selon lequel les nouvelles réservations seront réglées avec les montants impayés », déclare Eyck.
Le fait que Zoover puisse rembourser tous les bons si rapidement est en partie dû au fait que Zoover n'achète pas ses vacances à l'avance, mais réserve le vol et l'hôtel lorsque les consommateurs réservent un voyage à forfait. Zoover a des conditions d'achat spéciales pour ses hôtels, qui stipulent que le paiement ne doit être effectué qu'une semaine avant l'arrivée. Lorsque de nombreux voyages ont été annulés, Zoover n'avait plus à payer les hôtels. Les vols doivent être prépayés, mais après des mois d'attente, les compagnies aériennes ont commencé à rembourser les billets annulés. Bien que ce ne soit pas nécessaire pour Zoover, elle pense qu'il est important pour les autres entreprises du secteur du voyage que le fonds de bons soit créé le plus tôt possible.
«Les organisations traditionnelles telles que TUI, Corendon ou Sunweb, par exemple, ont leurs propres hôtels et avions ou ont déjà acheté les voyages à l'avance. Ils sont moins susceptibles de récupérer cet argent, dit Eyck. Elle pense que l'industrie du voyage traverse une période difficile, mais peut survivre à la crise corona. Si les gens repartent en vacances dès que le temps le permet, toute l'industrie va rebondir. C'est ce que nous espérons tous », dit-elle.
Auparavant, un sondage réalisé par Zoover auprès des visiteurs du site Web avait montré que près de 82% des voyageurs étaient prêts à se faire vacciner pour partir en vacances à l'étranger. Bien que de la Zoover Le moniteur de vacances montre que la plupart des Néerlandais partent à nouveau en vacances dans leur propre pays cette année, de nombreux voyageurs osent encore envisager des vacances à l'étranger.
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