KLM a commencé à installer la technologie WiFi sur une partie de la flotte de Boeing 737. Les passagers peuvent découvrir Internet sur les vols européens de KLM. Le premier Boeing 737-800 est équipé de ce service. À cette fin, KLM a conclu un partenariat avec la société de communication Viasat, qui fournit et entretient la technologie requise. Au total, dix-huit Boeing 737-800 de KLM seront équipés de l'équipement Wi-Fi de Viasat. Le plan est d'achever l'installation d'ici la fin de cette année.
«KLM continue d'investir dans le produit à bord, afin que nous puissions continuer à répondre aux attentes de nos clients et sortir plus forts de la crise. Le wifi à bord est un service important que les clients souhaitent avoir pendant tout leur trajet. Le service Internet de KLM est déjà fréquemment utilisé sur les vols intercontinentaux. Grâce à cette collaboration avec Viasat, nous nous assurons que nos clients peuvent également être en ligne sur les vols européens », déclare Boet Kreiken, EVP Customer Experience
Messagerie gratuite
La connexion Internet est possible en connectant directement les smartphones et tablettes des passagers au satellite européen de Viasat. Pendant le vol, KLM offre le choix entre trois forfaits Internet: Messagerie, Surf et Stream. Les passagers peuvent envoyer gratuitement des messages avec Messaging via WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, etc. Ceux qui souhaitent utiliser plus de données peuvent le faire moyennant des frais et choisir entre Surf ou Stream. Le choix du forfait est déterminé par les besoins du client. Par exemple, si vous souhaitez regarder des films, choisissez Stream, si vous souhaitez faire des achats en ligne ou lire des articles de presse, Surf est suffisant pour vous. Les forfaits Internet peuvent être achetés pendant le vol via le portail KLM.
Portail KLM: plus de flexibilité et de contrôle sur le voyage
Le portail KLM offre non seulement un accès Internet, mais également des surclassements pour les correspondances et les vols de retour, un service en cas de retard et d'annulation et des services de partenaires de voyage, tels que la réservation d'excursions. Cela donne au client plus de flexibilité et de contrôle sur le voyage. Un passager qui menace de rater sa correspondance en raison d'un retard, par exemple, peut déjà réserver le prochain vol à bord à une heure ultérieure via le portail KLM. Et un voyageur en classe économique qui souhaite voyager en Economy Comfort sur le voyage de retour peut organiser cela pendant le voyage aller dans le portail (sous réserve de disponibilité). Après la connexion au réseau WiFi à bord, non seulement les fonctionnalités du portail KLM sont accessibles, mais l'application KLM et KLM.com peuvent également être utilisées gratuitement. Le portail est le même sur tous les appareils, de sorte que le client bénéficie de la même expérience utilisateur partout.
Tous les avions intercontinentaux en 2022
KLM propose déjà le Wi-Fi à bord des flottes Boeing 787 et Airbus A330 et est en train de l'installer sur les Boeing 777. À l'heure actuelle, 81% de la flotte intercontinentale est équipée d'Internet. Au premier trimestre 2022, les passagers à bord de tous les avions intercontinentaux devraient avoir accès à Internet, a déclaré KLM sur son site Web.
Photo ci-dessus: banque d'images KLM.
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