KLM Royal Dutch Airlines et Boston Consulting Group (BCG) ont récemment annoncé l'extension de leur partenariat, qui a été officiellement établi en 2018. Les parties concernées ont été les premières à commercialiser un ensemble d'outils pour la planification et la gestion intégrées des opérations aériennes. L'approche de KLM et du BCG pour optimiser les opérations aéronautiques dans leur ensemble, sur plusieurs périodes et dans plusieurs départements, utilise un ensemble d'outils numériques sur mesure, combinés à des capacités de transformation commerciale pour garantir que les outils sont utilisés quotidiennement par le personnel de première ligne dans les opérations commerciales, l'équipage et le contrôle du moyeu.

« Grâce à l'ensemble d'outils existant et aux capacités internes que nous avons développées ces dernières années, KLM a pu tirer beaucoup de valeur de son ensemble d'outils d'aide à la décision opérationnelle en 2020, tout comme les années précédentes. Notre collaboration avec le BCG est l'une des pierres angulaires de notre ambition de devenir la première compagnie aérienne au monde axée sur les données et la technologie. Je suis ravi de prolonger ce partenariat unique.

Utilisant l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et des techniques d'optimisation avancées, ces dernières solutions numériques aident les utilisateurs à prendre des décisions complexes qui optimisent les déploiements de flotte, d'équipage, de services au sol et de réseau et offrent la meilleure expérience client aux passagers. Pour livrer des résultats en quelques mois seulement et éviter que les compagnies aériennes ne soient enfermées dans une solution de plate-forme obligatoire, ces solutions ne nécessitent pas le remplacement des systèmes essentiels et sont confiées aux équipes informatiques des compagnies elles-mêmes. Ces équipes sont également impliquées dans le processus dès le départ.

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« Nous développons des capacités numériques de pointe pour soutenir nos opérations. La collaboration avec KLM-BCG a contribué à accélérer ce développement en termes de technologie, de processus et de mise en œuvre. Nous sommes ravis de poursuivre cette aventure et ce partenariat avec le partenariat KLM-BCG pour nous assurer de continuer à offrir des performances opérationnelles de classe mondiale à nos passagers, dans les bons comme dans les mauvais moments. »

Résultats prouvés

Ces solutions ont amélioré les mesures opérationnelles de KLM - telles que le nombre de vols retardés de plus de 30 minutes ou le nombre de correspondances manquées pour les passagers - jusqu'à 40 % et ont contribué à augmenter le Net Promoter Score (NPS) de KLM de 38 en 2015 à 41. en 2019. Pendant la crise du COVID-19, ces outils et capacités ont rendu KLM et d'autres compagnies aériennes internationales plus agiles, malgré des volatilités de marché et opérationnelles sans précédent. 

Par exemple, en adaptant les outils de décision d'allocation de flotte existants aux données passagers les plus récentes, KLM a réussi à réduire les émissions de CO2émissions par passager-kilomètre au sein de son réseau européen de 3%. Au cours des trois dernières années, le partenariat entre KLM et BCG a également déployé des solutions sur mesure pour d'autres compagnies aériennes de premier plan dans le monde. Après avoir accueilli Delta Air Lines comme son tout premier client, la clientèle du partenariat s'est élargie pour inclure plusieurs compagnies aériennes en Amérique latine, en Europe et en Asie, à la fois au sein de l'alliance SkyTeam et au-delà, comme GOL et Virgin Atlantic. KLM.

« Nous sommes ravis de pouvoir poursuivre ce partenariat unique avec KLM. Ces dernières années, grâce à notre expérience complémentaire et à notre expérience mutuelle d'innovation, notre partenariat s'est renforcé et s'est avéré très fructueux sur le marché. Ensemble, nous sommes impatients de continuer à fournir aux compagnies aériennes du monde entier des outils innovants qui les aideront à sortir plus forts de la crise du COVID-19. »

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