Ils devaient partir en vacances la semaine prochaine, mais ils ont reçu un e-mail avec l'annulation vendredi après-midi à 16.55hXNUMX. Dans les règles de l'art, Vacansoleil a envoyé la mauvaise nouvelle juste avant sa propre heure de fermeture et juste avant le week-end afin que personne ne puisse l'appeler. Pendant ce temps, les victimes déçues ont pu « se calmer » pendant quelques jours avant de pouvoir répondre. Il n'a donc été possible de demander une réponse à Vacansoleil que lundi matin. C'est triste sur le site de RTL Nieuws histoire par Hans et Christel, qui ne sont d'ailleurs pas les seuls. Des dizaines de personnes partagent leur frustration et leur déception sur les réseaux sociaux.
surréservation
Une enquête auprès du Vacansoleil par RTL Nieuws montre qu'au moins 160 vacanciers ont reçu un e-mail indiquant que leurs vacances avaient été annulées. Les vacances étaient payées et l'itinéraire était déjà prêt. Les vacances, qui ont été reportées l'année dernière et pourraient enfin continuer à être annulées, suscitent beaucoup d'incompréhensions. Annuler en raison d'incendies de forêt ou d'inondations est tout à fait compréhensible, mais une surréservation due à une erreur système ?
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un incident majeur
Le voyagiste Vancansoleil tard dans un réaction à RTL Nieuws qu'en raison d'un rachat, les campings du groupe Iris ont été surbookés. Ce sont des campings comme Iris Parc Le Château de Galaure où patauger dans le parc aquatique ou dans le lac avec plage à côté n'est pas une option cette année. Vacansoleil a informé au moins 150 personnes dans un e-mail que les réservations ne se sont pas bien passées en raison d'une erreur système.
Les vacanciers concernés sont mécontents du mode de communication. Certains pensaient que le courrier était une blague, selon une tournée de RTL Nieuws. Ils sont déçus que Vancansoleil ait été mal ou inaccessible pendant des jours.
"Aussi ennuyeux que cela puisse être, cela arrive chaque saison. Nous avons 550 campings et faisons 55.000 XNUMX réservations par an. Ensuite, les choses tournent parfois mal. Mais nous cherchons toujours une alternative ou bien les gens seront remboursés."
Le porte-parole l'appelle "un incident majeur". "Mais nous cherchons une nouvelle alternative pour toutes ces personnes, et si cela ne fonctionne pas, les gens récupéreront leur argent." Néanmoins, cette annulation provoque beaucoup de stress pour les vacanciers concernés.
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