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Le marché libre devrait récompenser les bons produits et le service client, mais ce n'est souvent pas le cas. L'opinion publique va loin. Dans le monde d'aujourd'hui, les clients ont de nombreuses occasions d'exprimer leurs points de vue. Uber fait partie du top 20 des entreprises les plus détestées au monde. Et pourtant, la question demeure, pourquoi certaines des entreprises les plus détestées au monde sont-elles souvent les plus rentables ?

Maintenir la confiance des consommateurs n'est pas gagné d'avance. Le monde semble avoir une relation amour-haine avec Facebook. Il y a plusieurs années, c'était l'un des plus grands sites Web sur Internet. Un seul faux pas, comme une hausse de prix, peut suffire à faire faire des heures supplémentaires aux services de relations publiques d'une entreprise. Mais, cela va beaucoup plus loin que cela. La perception publique d'un scandale interne, d'un environnement de travail toxique, d'une sécurité laxiste ou de pratiques commerciales contraires à l'éthique peut suffire à susciter le mépris des consommateurs.

Ryanair prend le gâteau

Il semble qu'une compagnie aérienne remporte le gâteau en ce qui concerne la compagnie aérienne la plus détestée au monde. Ryanair est une compagnie aérienne irlandaise low cost qui propose des vols dans toute l'Europe. De ma propre expérience, je sais comment ils agissent et traitent les plaintes. Après que mon vol ait été retardé pendant des heures et que j'ai raté des correspondances, j'ai envoyé ma plainte concernant le traitement des passagers au siège irlandais. Comme le prescrivent les règles européennes, j'ai formulé la plainte et les droits à indemnisation associés mais Ryanair n'a même pas pris la peine de répondre à une lettre recommandée. Chez la compagnie aérienne irlandaise, beaucoup de gens ont le sentiment d'être trompés par des taxes surprenantes et de payer un supplément pour les bagages.

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Polémique Uber

Récemment, le site d'évaluation Rave a passé en revue le paysage des marques et sondé plus d'un million de Tweets mettant en vedette certaines des marques les plus populaires au monde. Paypal et Uber ont reçu le plus de plaintes dans cinq pays et Uber a réussi à être la marque la plus détestée aux États-Unis et au Royaume-Uni. Quelques notes négatives étaient à prévoir. Uber, c'est une entreprise qui a aussi souvent été la cible de polémiques, de maladresses chauffeurs tout petit augmenter les prix pendant la pandémie. Uber a alors dû faire face à des chauffeurs de taxi en colère. Les informations selon lesquelles certains chauffeurs Uber auraient commis un viol n'ont probablement pas aidé non plus.

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problèmes de peinture, capots qui ne s'ouvrent ou ne se ferment pas correctement et bruits étranges

Soit vous êtes un fan inconditionnel, soit vous détestez Apple. Il y a peu de marques dans le monde où il y a aussi peu entre la haine et l'amour qu'Apple. Il serait injuste de ne citer qu'Apple. Microsoft a également un large public de fans et de détracteurs. Des marques comme Sony, Apple, Uber et Nike dépensent des millions en publicité et sur les réseaux sociaux pour rester très appréciées. Globalement, Sony semble recevoir les tweets les plus négatifs dans 10 pays. Le lancement de la PlayStation 5 a suscité la frustration des consommateurs qui n'a pas pu trouver les consoles en raison de la rareté.

Tesla contre General Motors

General Motors a l'honneur douteux de mener le top dix, principalement en raison de rapports de défauts de fabrication dans les voitures. Des problèmes techniques ont déjà coûté la vie à des dizaines de personnes. La société automobile Tesla dit Délirer à la deuxième place avec sept pays. Précédemment revendiqué JD Power a même déclaré que le chien de garde de l'automobile avait signalé plus de problèmes avec les acheteurs de Tesla dans les 90 premiers jours suivant l'achat que les 31 principales marques de voitures américaines, notamment des problèmes de peinture, des capots qui ne s'ouvrent ou ne se ferment pas correctement et des bruits étranges. Les constructeurs automobiles Toyota et Ford ont également attiré de nombreux tweets négatifs et opposants.

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il n'est pas surprenant que l'industrie de l'extraction pétrolière en particulier soit l'une des plus opaques et détestées au monde

Les entreprises néerlandaises n'échappent pas non plus au top 20. Bien que le marché mondial soit largement dominé par les multinationales américaines, il n'est pas surprenant que l'industrie de l'extraction pétrolière en particulier soit l'une des plus opaques et détestées au monde. L'une des multinationales les plus décriées est le géant anglo-néerlandais de l'énergie Royal Dutch Shell, dont les activités ont été à plusieurs reprises sous la loupe de l'opinion publique au fil des ans grâce aux campagnes des groupes environnementaux et des mouvements de défense des droits de l'homme. En plus de l'impact environnemental de ses activités, Shell a été impliquée dans les questions de politique nationale et internationale dans les pays où Shell était ou opère toujours.

RAVE Reviews a utilisé l'outil de recherche SentiStrength pour évaluer plus d'un million de tweets de marque pour un contenu positif ou négatif. 

Mais il y a aussi eu quelques surprises dans le top 20. Lego, la marque de jouets populaire, était la deuxième marque la plus détestée ; et Domino's, qui a prospéré pendant la pandémie, était la marque de restauration rapide la plus détestée.

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