"Il n'y a pas eu de Baromètre Clients des Transports Publics en 2020, il n'y a donc pas de comparaison avec l'année dernière."
La satisfaction des clients dans les transports publics a également été mesurée à l'automne 2021, juste avant un nouveau confinement. Les voyageurs ont donné une bonne note aux transports en commun : un 7,9. C'est bien de voir que les voyageurs ont évalué les transports en commun avec presque un 8, même en cette période difficile. Cela souligne le fait que les transports publics sont restés disponibles pour les personnes qui en dépendent tout au long de la crise.
Gerrit Spijksma, président de l'association professionnelle OV-NL, est satisfait de cet excellent rapport après une période difficile : « Je vois le fait que nous avons atteint un nombre de rapports aussi élevé malgré toutes les restrictions corona, comme un compliment de nos voyageurs. Bien mérité pour tous les employés des transports publics qui ont assuré le fonctionnement des transports aux Pays-Bas pendant les fermetures. Nous pouvons en être fiers. »
Le Baromètre Clients des Transports Publics 2021 a été réalisé en pleine pandémie de corona. De ce fait, ce Baromètre Clients des Transports Publics est différent des années précédentes. La composition du groupe de voyageurs en 2021 était différente : avec moins de navetteurs en raison du travail à domicile et moins d'étudiants en raison de l'éducation en ligne. Les voyageurs devaient porter un masque facial.
Il existe également des différences importantes dans la conduite de la recherche. Il n'y a pas eu de Baromètre Clients des Transports Publics en 2020, il n'y a donc pas de comparaison avec l'année dernière. Les mesures de 2021 ont été effectuées à l'automne, au lieu d'être réparties sur toute l'année civile. En 2021, environ la moitié du nombre de questionnaires a été collecté par rapport aux années précédentes.
OV-NL est fier des résultats du baromètre OV-Customer. Toutes les entreprises de transport public sont prêtes à emmener les voyageurs à destination. C'est ce que nous recherchons, tous les jours. Voir le rapport complet sur le site Web de . CORBEAU.
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