Les chiffres du GfK E-bike Monitor 2021 montrent que la plupart des utilisateurs utilisent des sources hors ligne avant d'acheter un vélo électrique. Le magasin physique joue un rôle important à cet égard. Lors de l'achat d'un vélo électrique, le consommateur s'oriente largement. De nombreux types de sources d'information sont consultés avant de faire un choix final. Le magasin physique est la source d'information la plus consultée. Assez remarquablement, cela a été suivi par l'obtention d'informations auprès d'amis, de membres de la famille ou de connaissances. Plus de 35% en font usage, suivi directement par Internet.
Essai routier d'un vélo électrique
Un essai routier est important lors de l'achat d'un vélo électrique. Près de 80% des acheteurs qui visitent un magasin physique font un essai routier. Cela explique aussi l'importance du magasin physique.
Des sources d'information plus variées qu'aux Pays-Bas
Là où aux Pays-Bas le magasin physique est bien numéro 1 dans le processus d'orientation, en Belgique et surtout en Allemagne on constate qu'une palette plus variée de sources d'information est utilisée. Dans ces pays, le magasin physique est également un point d'information important, mais moins important qu'aux Pays-Bas. En Allemagne, les amis, la famille ou les connaissances sont même une source d'information plus importante que le magasin de vélos. Dans les trois pays, le magasin physique est principalement visité pour faire un essai routier. Aux Pays-Bas et en Allemagne, environ 90 % des acheteurs effectuent un essai routier dans un magasin physique.
Pour les fabricants et les détaillants, le magasin physique reste un canal important dans le parcours client. Les différences nettes dans les tranches d'âge des acheteurs et le parcours client par rapport au marché néerlandais sont remarquables. Les différences entre ces groupes cibles et le parcours client lors de l'achat d'un vélo électrique sont expliqués en détail dans cette édition annuelle. Sondage auprès des consommateurs de vélos électriques.
