Le livreur est en route et peut être là à tout moment.
Une tournée de plusieurs restaurants montre clairement que la pénurie de personnel joue des tours. En attente de la commande et je ne sais pas si la nourriture viendra. Les services de suivi du service de livraison ne fonctionnent pas ou le consommateur croit que le livreur est en route et envoie automatiquement par e-mail après deux heures la question ce que vous avez pensé de la commande ? Il est donc temps de faire quelques recherches.
livreur pas toujours coupable
Est-ce toujours les livreurs ? Non, les restaurants ont aussi des problèmes. Nous devons prendre position pour les livreurs après avoir entendu cette histoire.
"Je suis allé appeler le restaurant Hemels à Eindhoven vers 19.00h17.20 après avoir passé une commande sur la plateforme de livraison à domicile à XNUMXhXNUMX. N'ayant pas vu de service de livraison, j'ai fait un premier appel au restaurant. Le téléphone n'a pas répondu au début et après un certain temps, je me suis retrouvé sur la messagerie vocale. J'ai réessayé quelques minutes plus tard et j'ai été accueilli par une dame sympathique qui m'a dit que le livreur était en route depuis un certain temps et qu'il pourrait être là à tout moment. Bonne nouvelle, alors, que le repas « céleste » était en route et que la dame m'a souhaité bonne chance.
Lorsqu'une commande arrive, la plateforme met immédiatement en relation un livreur avec le restaurant. Ce n'est qu'alors que la commande est acceptée lorsque le service communique l'heure à laquelle le livreur doit se présenter au restaurant et le restaurant doit s'assurer que la nourriture est prête à ce moment-là.
"Vers 19.45h3 pas de livreur en vue, donc nouvel appel au restaurant. Une autre dame au bout du fil qui m'a dit que la commande n'avait pas encore été traitée car, selon ses propres dires, ils manquent de personnel et n'avait qu'à s'occuper du service avec deux personnes. La dame a fondu en larmes au téléphone pendant la conversation et s'est excusée que personne n'était parti mais elle-même ne pouvait plus gérer la foule. Au cours de la conversation, la dame en pleurs a été prise en charge par la première dame à qui nous avons parlé plus tôt. Elle pensait que la commande était passée depuis longtemps, mais en y regardant de plus près, le reçu avait été perdu. Bref, pas de nourriture après plus de XNUMX heures d'attente."
"Les appels en colère et les mauvaises critiques ne sont pas toujours le résultat d'un manque de personnel dans les services de livraison."
Donc le problème n'est pas toujours avec les livreurs. Lorsqu'il n'y a pas de nourriture prête, ils ne peuvent pas faire grand-chose. La Koninklijke Horeca reconnaît les problèmes et indique que le pic du nombre de commandes est plus important en raison de la fermeture précoce du secteur de la restauration. Un bon conseil serait bien sûr que le restaurant se mette en "fermé" sur la plateforme pour éviter que les clients ne soient pas servis. Lorsqu'il s'agit de doter réellement en personnel les livreurs, le restaurant peut envisager de se placer sur "ouvert pour emporter mais fermé pour livraison".
En temps corona, de nombreux restaurants ont été ajoutés. Ils ne livrent pas avec leurs propres collaborateurs mais avec des livreurs de plateformes telles que Thuisbezorgd, Deliveroo et Uber Eats. Lorsqu'ils expliquent la situation au téléphone, les gens sont généralement compréhensifs, mais mentir sur le livreur qui n'est pas du tout sur la route est faux. Le résultat est invariablement de mauvaises critiques sur la plateforme de réservation. Ils peuvent éviter cela en se mettant rapidement en « fermeture » en cas de pénurie de personnel.
règlement
Très ennuyeux pour le consommateur affamé qui a tout payé à l'avance lors de la commande. Quant au paiement, on ne sait pas encore comment cet argent sera restitué. Après avoir déposé une plainte et demandé un remboursement, ils ont reçu une réponse automatique de la plateforme indiquant qu'ils faisaient de leur mieux pour apporter une réponse dans les meilleurs délais. La réponse peut également être retardée en raison du manque de personnel.
